SPAR Hrvatska uvodi nove standarde u komunikaciji s kupcima kroz chatbotove na WhatsApp i Viber platformama. Time postaje jedini trgovački lanac u zemlji koji kupcima nudi konverzacijske botove na obje popularne aplikacije za dopisivanje, tvrdi se u priopćenju kompanije.
Kupci već mogu mogu jednostavno pristupiti chatbotovima tako da skeniraju QR kodove i odaberu željene opcije unutar automatiziranog sustava. Novo rješenje omogućuje brz pristup ključnim informacijama, uključujući pregled trgovina koje rade nedjeljom za čak četiri tjedna unaprijed, lokaciju najbliže SPAR ili INTERSPAR prodavaonice, radno vrijeme i aktualne tjedne ponude.
POGLEDAJTE NOVI PODCAST ILIJE JANDRIĆA
WhatsApp verzija nudi dodatne mogućnosti jer korisnici u Hrvatskoj češće koriste tu aplikaciju. Korisnici WhatsAppa tako mogu saznati više o poslovnicama, uključujući telefonske brojeve i informacije o Toploteci, provjeriti otvorena radna mjesta i razgovarati s agentima korisničke podrške putem LIVE chata.
“Uvođenje chatbotova predstavlja još jedan važan korak u digitalnoj transformaciji. Današnji kupci žele brzu, jednostavnu i personaliziranu komunikaciju. Upravo to nudimo kroz ova rješenja. Prvi u Hrvatskoj nudimo ovako napredan oblik podrške,” rekao je Helmut Fenzl, predsjednik Uprave SPAR Hrvatske, a stoji u priopćenju.
WhatsApp chatbot uključuje i mogućnost izravne komunikacije s agentima korisničke podrške. Kupci mogu poslati zahtjev za provjeru dostupnosti proizvoda uz fotografiju ili postaviti bilo kakav upit. Na taj način SPAR nudi brz i jednostavan kanal komunikacije koji prati globalne trendove.
Mirza Hadžić, direktor prodaje Infobipa za Europu, istaknuo je važnost suradnje sa SPAR-om: “U partnerstvu s ovim trgovačkim lancem razvili smo chatbot tehnologiju koja kupcima osigurava jednostavno i intuitivno korisničko iskustvo. Ova inicijativa pojednostavljuje komunikaciju s trgovcem i odgovara sve većim očekivanjima suvremenih potrošača.”
Razvoj chatbotova SPARA I Infobipa krenuo je u ljeto 2024. Na projektu su surađivali stručnjaci iz marketinga, IT-a i korisničke službe obje tvrtke. Osim servisnih informacija, WhatsApp chatbot nudi i zabavni sadržaj s dnevnim receptima i kulinarskim inspiracijama iz SPAR-ove ponude.
SPAR poziva sve kupce da isprobaju nove chatbotove. Dovoljno je skenirati QR kodove i zakoračiti u budućnost maloprodajne komunikacije.
