Najnoviji Deloitte izvještaj o globalnom trendu ljudskog kapitala za 2025. godinu (Deloitte “2025 Global Human Capital Trends”) otkriva kako agenti umjetne inteligencije (AI) ne mijenjaju samo alate koje koristimo u svakodnevnom radu, već i samu srž načina na koji radimo. Umjesto da zamijene ljude, AI agenti zapravo otvaraju prostor za veću kreativnost, produktivnost i svrhovitost, gdje je čovjek u središtu nove ere digitalne transformacije.
Unatoč desetljećima digitalizacije, značajan dio radnog vremena i dalje se troši na ponavljajuće zadatke niske vrijednosti. Prema Deloitteovom izvještaju, čak 41 % radnog vremena zaposlenici troše na rutinske zadatke poput korisničke podrške ili internih zahtjeva. Iako čak 82 % organizacija prepoznaje ovaj problem, samo njih 8 % aktivno radi na preusmjeravanju, odnosno oslobađanju tog vremena, na zadatke visoke vrijednosti koji doprinose ostvarivanju njihovih poslovnih ciljeva.
AI agenti su rješenje koje može preuzeti čitave skupine rutinskih zadatka i tako osloboditi zaposlenike za strateški i kreativni rad te izgradnju odnosa s klijentima. Tvrtkama koje žele ostati konkurentne, ovo nije samo tehnološki napredak – to je strateška prilika za redizajn organizacijskih kapaciteta i optimizaciju ljudskog potencijala.
Nije dovoljno samo smanjiti količinu posla. Ključno je osmisliti kamo preusmjeriti oslobođeni kapacitet.
Maximilian Schroeck, Chief Commercial Officer za Salesforce, Deloitte Global
Povjerenje kao temelj uspješne AI integracije
Organizacije moraju promišljeno pristupiti načinu uvođenja AI-a jer jedan od ključnih izazova nije tehničke prirode, već organizacijske. Zaposlenici su spremni surađivati s AI sustavima, ali samo uz jasnu komunikaciju te njihovo aktivno uključivanje u proces uvođenja AI-a koji treba biti transparentan i svrhovit.
Uvođenjem AI-a mijenjaju se očekivanja i iskustva zaposlenika često kroz nevidljive, nenamjerne utjecaje na njihov rad i način na koji ga obavljaju. Ključne kompetencije više nisu samo tehničke, već do izražaja dolaze kritičko razmišljanje, emocionalna inteligencija i sposobnost suradnje s tehnologijom. Lideri moraju ulagati u razvoj tih vještina, ali i u etički okvir korištenja AI-a kako bi se osigurala transparentnost, pravednost i odgovornost.
Ljudski kapital i AI
Ključni alat u procesu uvođenja i prihvaćanja AI-a je i vrijednosna ponuda zaposlenicima (Employee Value Proposition – EVP), odnosno skup razloga zbog kojih ljudi dolaze u organizaciju i ostaju u njoj. U kontekstu AI revolucije, revizija EVP-a postaje nužna za ostvarenje i ljudskih i poslovnih ciljeva jer su ljudi srž potencijala AI-a. Vrijednost tehnologije ne leži u zamjeni zaposlenika AI agentima, već u bliskoj suradnji s AI agentima, što pojačava njihovu sposobnost otkrivanja i iskorištavanja prilika za inovacije i rast.
Na primjer, Salesforce je proveo eksperiment u kojem su zaposlenici poticani na uzimanje kratkih dnevnih pauza zahvaljujući vremenu ušteđenom uporabom AI-a u razdoblju od dva tjedna. Rezultati su bili impresivni: 21 % veća produktivnost, 230 % bolja sposobnost upravljanja stresom, 92 % poboljšana koncentracija te 63 % ukupno povećanje zadovoljstva na poslu.
Deloitte Digital pomaže organizacijama upravo u tome. U različitim industrijama, timovi Deloitte Digitala podržavaju klijente u redizajniranju sustava nagrađivanja, karijernih puteva i liderskih ponašanja kako bi se potaknulo humanije i smislenije korištenje AI-a. Cilj je jasan: pretvoriti osjećaj zamjene u priliku za reinvestiranje u ljude.
Praćenje povrata ulaganja (ROI) uz Deloitte Agent Advantage™ Value Factory
Mnoge organizacije odgađaju široku primjenu generativne AI i tehnologije bazirane na AI agentima dok ne steknu detaljan uvid u njihovu stvarnu vrijednost.Prilikom ocjene povrata ulaganja (ROI), uz standardne metrike kao što su brzina, volumen i trošak, potrebno je uzeti u obzir i dodatne vrijednosti koje ove tehnologije donose, uključujući unapređenje ljudske prosudbe, poticanje suradnje među timovima različitih funkcija i odjela te cjelokupno povećanje prilagodljivosti radne snage na nove poslovne izazove.
Deloitte Digital razvio je Agent Advantage™ Value Factory framework, radni okvir koji uz podršku jasne metodologije omogućuje organizacijama definiranje strukturiranih programa primjene AI agenata usmjerene na konkretne i mjerljive rezultate.
Value Factory pristup sastoji se od pet faza: identifikacija prilika za stvaranje vrijednosti, kvantifikacija učinka AI agenata, razvoj AI agenata, praćenje ostvarene vrijednosti te skaliranje rješenja na razini cijele organizacije.
Moramo ponovno promisliti kako definiramo povrat ulaganja (ROI). Što kada bismo učinak Agentforcea mjerili ne samo prema brzini izvršenja zadataka, već prema tome na koji način pomaže ljudima u osobnom rastu, surađivanju s drugima i preuzimanju složenijih zadataka nego inače?
Kyle Forrest, partner u Deloitte Consulting LLP
Kako započeti
Organizacijama koje žele ući u eru AI agenata preporučuje se početak s pilot-projektima u internim funkcijama poput HR-a, IT-a ili interne korisničke podrške. Prilikom definiranja novih modela suradnje i orkestracije zadataka ključno je uključiti lidere iz različitih poslovnih jedinica kako bi se osiguralo smisleno korištenje oslobođenog kapaciteta – bilo za inovacije, razvoj ili povećanje zadovoljstva poslom zaposlenika.
Salesforce i Deloitte Digital surađuju kako bi pomogli organizacijama da potencijal AI agenata pretvore u smislene promjene usmjerene na čovjeka. Salesforce pruža temeljnu infrastrukturu potrebnu za AI agente: sustave AI koji uče, prilagođavaju se i djeluju u ime timova.
Deloitte Digital donosi iskustvo strategije i transformacije radne snage kako bi vodio proces implementacije i integracije ovih sustava kroz sve faze projekata, od pilot inicijativa do implementacije na velikoj skali, tj. od početnih eksperimenata do potpune organizacijske transformacije, olakšavajući dugoročno povjerenje, utjecaj i prilagodljivost.
