Taco Bell preispituje izlazak iz svog pogona na AI pogonu nakon što su se neki kupci žalili na probleme s naredbama, a drugi su pokušali prebaciti sustave.
Lanac brze hrane objavio je prošle godine da će proširiti upotrebu glasovne AI tehnologije koja pomaže u preuzimanju i obradi naloga, ali već je naišla na poteškoće.
“Puno učimo, bit ću iskren s vama”, rekao je šef Digitalnog i tehnološkog direktora Taco Bell Dane Mathews Časopis Wall Street, priznajući da je i sam imao mješovite iskustva.
“Mislim da me, kao i svi, ponekad iznevjeri, ali ponekad me stvarno iznenađuje.”
Kupci su frustrirali na mreži s jednim muškarcem koji je odzvao da ga više puta traži da dodaju piće u njegovu narudžbu. Drugi je kupac srušio sustav naručujući “18.000 šalica vode.”
Dolazi nešto više od godinu dana nakon matične tvrtke Taco Bell, Yum! Brands, najavio je da planira predstaviti tehnologiju na stotinama pogona u cijeloj zemlji. U vrijeme kada je tvrtka rekla da je taj potez “osmišljen kako bi poboljšao operacije za članove tima i podigao iskustvo narudžbe za potrošače.”
Potencijalne koristi, rekla je tvrtka, uključivale bi lakše radni dan za zaposlenike, poboljšanu točnost narudžbe, dosljednije, prijateljsko iskustvo, smanjeno vrijeme čekanja i veći rast dobiti.
Ali Mathews je rekao WSJ Da je tvrtka sada preispitala gdje i gdje ne koristiti AI idući naprijed. Predložio je da se u restoranima koji su vidjeli visoki članovi ljudskog tima s količinama kupaca možda bolje opremljeni za rješavanje situacije.
Dodao je da će se pružiti obuka kako bi se pomoglo članovima osoblja da se prilagode promjenama. “Za naše timove pomoći ćemo im da ih treniramo: u vašem restoranu, u to vrijeme, preporučujemo vam da koristite glasovni AI ili preporučujemo da zapravo stvarno nadgledate glas AI i uskočite prema potrebi”, rekao je.
Specifičnosti plana se još uvijek razvijaju, iako Mathews kaže da su razgovori još uvijek u ranim fazama. Neovisan kontaktirao je Taco Bell radi dodatnih informacija.
Taco Bell samo je najnovija franšiza brze hrane koja je postala žrtva Glitchy AI.
Prošle godine McDonald’s je uklonio vlastite alate za naručivanje na AI iz svojih restorana s pogonom u SAD-u, nakon što su kupci podijelili slična iskustva tehnologije koja ide po zlu na mreži.
Kao i u Taco Bellu, sustavi su se intenzivno koristili, uključujući više od 100 McDonaldsovih restorana otkako su prvi put uvedeni kao dio testa 2021. godine.
No, Zlatni lukovi su ih svi povukli nakon što su se brojni videozapisi i postovi pojavili na mreži, detaljima o narudžbi, kao što je slanina koja se dodaje sladoledu i stotine dolara vrijednih pilećih nuggetsa koji se dodaju u narudžbu.
