Krajem rujna, tvrtka OpenAI objavila je uvođenje nove značajke pod nazivom “Instant Checkout”, koja bi korisnicima u SAD-u trebala omogućiti pretraživanje i kupovinu proizvoda izravno unutar razgovora s chatbotom. Trenutno je dostupna za artikle s platforme Etsy, a uskoro se očekuje i podrška za trgovce na Shopifyju, uključujući poznate brendove kao što su Glossier, Skims, Spanx i Vuori.
Čini se da tvorac ChatGPT-a, čija izvršna direktorica Fidji Simo dolazi iz Instacarta, ima velike planove za ulazak u svijet e-trgovine. Već je sklopljen dogovor s Walmartom koji će korisnicima uskoro omogućiti kupovinu izravno unutar aplikacije.
Druge tvrtke, poput dostavnih servisa Instacart i DoorDash te trgovačkog lanca Target, također razvijaju vlastita iskustva kupovine unutar ovog AI chatbota.
Velika obećanja iz svijeta umjetne inteligencije
Mnogi već koriste ChatGPT kao svojevrsnog asistenta za kupovinu, uspoređujući cijene i stilove različitih brendova. Nova opcija za kupovinu na ChatGPT-u pojavila se taman na vrijeme za rođendan majke jedne žene koja je progovorila o iskustvu kupnje putem ChatGPT-ja. S obzirom na najave, odličila je isprobati kako “Instant Checkout” funkcionira u praksi.
Majka je htjela narukvicu koja kombinira srebro i zlato, a budžet je bio ograničen na 400 dolara. Etsy, kao platforma za unikatni, ručno rađeni nakit, činio se kao idealno mjesto za početak potrage.
Slijedila je upute i jednostavno zatražila od chatbota: “Pokaži mi ručno rađene srebrne i zlatne narukvice na Etsyju.”
Upitao ju je, kako kaže, za više detalja, poput budžeta i preferiranog stila, a zatim izbacio popis od sedam opcija dostupnih na Etsyju.
Pored svake opcije nalazila se poveznica koja je vodila na stranicu proizvoda na Etsyju, ali nigdje nije bilo gumba za izravnu kupovinu unutar ChatGPT-a. Jedan od predloženih artikala bila je narukvica od 2.400 dolara, znatno iznad budžeta koji je navela.
Chatbot ju je zatim upitao želi li suziti pretragu samo na artikle koji imaju dostupnu opciju “Kupi” unutar chata, na što je potvrdno odgovorila.
Tada je shvatila da dostupnost ove opcije ovisi o svakom pojedinom prodavaču na Etsyju, a ne o samoj platformi, što je potragu učinilo znatno težom. Pokušala je provjeriti i druge partnere, poput Skimsa i Glossiera, no ni tamo nije bilo sreće.
ChatGPT kao asistent, a ne kao trgovina
Proširila je potragu i zatražila da umjesto narukvica pronađe ogrlice, no rezultat je bio isti. Iako je OpenAI u priopćenju za medije naveo da je značajka dostupna korisnicima u SAD-u, chatbot nije uspio pronaći niti jedan jedini primjer artikla koji bi mogla kupiti izravno.
“Trenutno ne mogu pouzdano potvrditi nijedan specifičan artikl s Etsyja koji definitivno podržava ‘Kupi u ChatGPT-u / Instant Checkout’”, priznao je na kraju.
Odlučila se stoga vratiti korak unatrag i koristiti ChatGPT kao asistenta za preporuke, umjesto kao tražilicu. U tome se pokazao znatno uspješnijim. Dao joj je ideje za trgovine, poput Etsyja i Nordstroma, gdje bi mogla potražiti narukvice kakve želi.
Kada je zatražila konkretna imena brendova, nabrojao je Cartier, Pandoru i druge, uz navođenje prednosti i mana svakog od njih. Na kraju je dao i popis narukvica brendova Kendra Scott i Mejuri koje su odgovarale njezinim kriterijima, iako je morala dodatno tražiti izravne poveznice na proizvode.
Iako je ideja kupovine unutar chata, kako navodi i Business Insider, vrlo obećavajuća, čini se da je tehnologija još uvijek daleko od besprijekornog i funkcionalnog korisničkog iskustva.
