U hotelu Valamar President u Dubrovniku, u sklopu Dana hrvatskog turizma, održan je 10. Nacionalni DMK Forum. U organizaciji Hrvatske turističke zajednice (HTZ) i Udruge hrvatskih putničkih agencija (UHPA) jubilarno izdanje ovog stručnog događanja okupilo je predstavnike turističkog sektora iz cijele Hrvatske i potvrdilo status vodećeg skupa za praćenje trendova i razmjenu iskustava iz područja destinacijskog menadžmenta u našoj zemlji.
Na početku Foruma sudionicima su se obratili ministar turizma i sporta Tonči Glavina, direktor HTZ-a Kristjan Staničić, EU zastupnica Nikolina Brnjac i predsjednik UHPA-e Tomislav Fain.
„Ovogodišnji DMK Forum još jednom potvrđuje koliko je destinacijski menadžment važan za razvoj hrvatskog turizma. Putničke agencije i DMK kompanije imaju ključnu ulogu jer povezuju Hrvatsku s globalnim tržištem i stvaraju autentična iskustva koja naš turizam čine prepoznatljivim i konkurentnim. Iza nas je još jedna uspješna godina, od ostvarenog turističkog prometa, preko financijskih pokazatelja, pa do konkretnih rezultata u provedbi naše sveobuhvatne reforme i svime time možemo biti zadovoljni. Percepcija Hrvatske na inozemnim tržištima izuzetno je pozitivna te taj trend moramo nastaviti njegovati, a posebno je važno sačuvati cjenovnu konkurentnost. Ona i dalje ostaje ključni faktor kod odabira destinacija i zato od svih aktera u turizmu očekujem odgovornost, mudrost i razborit pristup u formiranju ponude. Hrvatska mora ostati destinacija u kojoj cijena prati kvalitetu usluge i pozivam sektor da zajednički nastupimo s ponudom koja nudi najbolju vrijednost za novac, jer upravo to mora biti ključna poruka hrvatskog turizma. Vlada će i dalje snažno ulagati u razvoj konkurentnog, inovativnog i održivog turizma, koji je temelj uspjeha hrvatskog turizma u godinama koje dolaze.“ naglasio je Tonči Glavina, ministar turizma i sporta.
„Ova turistička godina je pri kraju, svi skupa možemo biti zadovoljni turističkim rezultatima, osobito kada uzmemo u obzir da je rast turističkog prometa u 2025. generiran isključivo u razdobljima pred i posezone, dakle izvan glavnih ljetnih mjeseci. To jasno pokazuje da idemo u smjeru održivosti i cjelogodišnjeg poslovanja u turizmu. Važno je ovdje istaknuti ulogu destinacijskih menadžment kompanija, čiji rad uz primjenu novih tehnologija omogućava bolje razumijevanje potreba gostiju i stvaranje turističkih doživljaja visoke dodane vrijednosti. Upravo destinacijske menadžment kompanije imaju sposobnost kreirati integrirane i autentične turističke proizvode, koji nadilaze tradicionalnu ponudu sunca i mora“, izjavio je Kristjan Staničić, direktor Hrvatske turističke zajednice, dodajući da sljedeća godina donosi nastavak trendova koji su već obilježili globalni sektor putovanja, pa se u tom smislu može očekivati daljnji rast interesa za destinacije koje nude lokalna iskustva, konkurentne cijene i sigurnost boravka.
Zastupnica u Europskom parlamentu i predstavnica Europske pučke stranke (EPP) u glavnoj radnoj skupini za pitanja turizma unutar Odbora za promet i turizam (TRAN), Nikolina Brnjac, putem video linka poručila je: „Tijekom godina naglašavala sam važnost održivog i ravnomjerno razvijenog turizma, kao i ključnu ulogu destinacijskih menadžment kompanija u povezivanju ponude različitih regija i stvaranju cjelogodišnjeg turizma. Posebno mi je drago što je ovogodišnji Forum usmjeren na budućnost destinacijskih menadžment kompanija i primjenu novih tehnologija jer upravo digitalizacija i pametno korištenje podataka danas omogućuje učinkovitije upravljanje destinacijama i razvoj održivog turizma u stvarnost na terenu“.
Tomislav Fain, predsjednik UHPA-e u trećem mandatu, osvrnuo se na dugogodišnju suradnju HTZ-a i udruge na razvoju DMK u Hrvatskoj: „Od 2014. godine provodimo projekt koji podržava rad onih turističkih agencija koje žele plasirati na tržište turističke proizvode dodane vrijednosti i koje su u stanju to činiti 365 dana u godini. Vjerujem da se podrška koju smo sve godine zajedno pružali takvim agencijama itekako isplatila – njene dobrobiti uživa hrvatski turizam u cijelosti jer nikad nismo imali snažnija razdoblja uoči i poslije glavne sezone. Stoga na 10. izdanju nacionalnog DMK Foruma posebnu zahvalu upućujemo Ministarstvu turizma i sporta i Hrvatskoj turističkoj zajednici koji su prepoznali destinacijske menadžment kompanije kao nositelje turizma dodane vrijednosti i kontinuirano podržavaju njihov doprinos našoj zajedničkoj turističkoj priči“, naglasio je Fain.
Uvodno predavanje održala je Mireya Yadranka Morgana Orellana, koordinatorica istraživanja na Sveučilištu Las Palmas de Gran Canaria, koja djeluje u sklopu Emotur laba, prvog laboratorija u svijetu koji se bavi neuromarketingom i analizom turističkih iskustava u kontekstu digitalizacije. Morgana je u Dubrovniku prezentirala alate koje Emotur koristi u mjerenju emocija i praćenju procesa odabira turističkih sadržaja, ukazujući na mogućnosti optimizacije marketinških strategija turističkih agencija i destinacija (DMK/DMO) u kreiranju i plasiranju novih doživljaja.
Na desetljeće razvoja destinacijskog menadžmenta i oblikovanje jedinstvenih turističkih proizvoda koji doprinose konkurentnosti i održivosti turizma u Hrvatskoj u svojoj prezentaciji pod nazivom „DMK jučer, danas, sutra“ osvrnuo se Željko Trezner iz Centra za odgovorni turizam. Između ostalog, Trezner je naglasio i ulogu UHPA-e kao strukovne udruge u promicanju i razvoju koncepta destinacijskog menadžmenta u Hrvatskoj.
Kao inozemni primjer dobre prakse, sudionicima se obratio Matej Knific, direktor slovenske DMK agencije Luxury Slovenia DMC iz Ljubljane. Knific je iz vlastitog iskustva pojasnio kako DMK može povezati autentičnost i luksuz kroz usluge i proizvode čije učinke uživa lokalna zajednica. Na društvenu odgovornost naglasak je stavio i domaći primjer dobre prakse, turistička agencija Gulliver DMC iz Dubrovnika, koja je ujedno i nositelj Travelife Partner nagrade za održivost. U agenciji promiču povezivanje lokalne zajednice kroz enološku i gastronomsku ponudu regije i u tome vide adut za razvoj cjelogodišnjeg turizma. Personalizacija usluga ključ je uspjeha DMK agencija, a umjetna inteligencija ne može zamijeniti ljudsku kreativnost – ona je samo alat zbog kojeg imamo više vremena za stvaranje doživljaja, poručio je Maro Saulović, direktor tvrtke.
Potvrdivši svoj status nezaobilazne platforma za razmjenu znanja, iskustava i inspirativnih ideja u turizmu, 10. Nacionalni DMK Forum ostaje centralno mjesto okupljanja profesionalaca koji kontinuirano podižu standarde u upravljanju destinacijama.
Istaknuli su to i sami sudionici naglasivši kako ovakvi događaji ne samo da povezuju turističke dionike i stručnjake, već pridonose i jačanju Hrvatske kao globalno konkurentne i inovativne destinacije.
