Izmjene Zakona o zaštiti potrošača koje je Ministarstvo gospodarstva nedavno uputilo na javno savjetovanje trebale bi donijeti poboljšanja u zaštiti svih nas.
Budite uporni
Naime, i oni koji pišu zakone i provode ih također su potrošači, to su i proizvođači i trgovci, pa bi svima trebalo biti u interesu ostvarivanje ovih prava. Kad je riječ o kupnji ponekad neispravnih ili uređaja kratkog vijeka, velika većina potrošača imala je neugodno iskustvo s barem jednim kućanskim uređajem, bijelom tehnikom, mobitelom ili laptopom. Dosad se to rješavalo na način da ste ili odustali od svojih prava jer vam se nije dalo ‘natezati‘, dok su bolje prolazili oni uporni koji su trgovcu ‘sjeli na vrat‘, a prethodno se dobro upoznali sa zakonom.
A zakon je jasan i uskoro će doživjeti poboljšane izmjene. Važno je podsjetiti da zakon propisuje da je za proizvod odgovoran trgovac koji ga je prodao, a ne proizvođač, kako to znaju tvrditi u trgovinama. Ako vam trgovac odbije zamijeniti neispravan proizvod, možete ga prijaviti Državnom inspektoratu. Bilo je slučajeva, prenose nam potrošači, da su kupili, primjerice, frižider koji je radio samo nekoliko sati i trgovac ga nije htio zamijeniti za novi nego je nastojao uvjeriti kupca da ga pošalje na popravak. U takvim slučajevima morate biti uporni i ne odustajati od zamjene neispravnog proizvoda jer frižider nije uređaj koji se mijenja svake godine.
Ne padajte na fore
Za sve što kupite obavezno čuvajte račune. ‘Fora‘ s originalnom ambalažom koju trgovci nekad traže kako bi vam zamijeniti proizvod nije zakonita pa ‘ne padajte‘ na to. Zakon o zaštiti potrošača ne obvezuje kupca na vraćanje originalne ambalaže. Ona je važna samo ako je dio proizvoda (npr. ako je riječ o specifičnoj kutiji za igračku) ili je potrebna za povrat u originalnom stanju. Trgovac mora riješiti problem besplatno i u razumnom roku, bez dodatnih nameta za kupca, što znači da se ne smiju pozivati na ambalažu kao preduvjet za rješavanje problema s proizvodom.
Izmjene koje čekaju postojeći zakon predviđaju nove obveze trgovaca u informiranju potrošača, jasnije uređenje odredbi o određivanju i isticanju maloprodajnih cijena tijekom sniženja i akcija, uređenje obveze popravaka određene robe od strane proizvođača i osiguranje prava na pristup rezervnim dijelovima, kao i uvođenje Europske platforme za popravak te povećanje maksimalnih iznosa prekršajnih novčanih kazni od čijih iznosa trgovci mogu uistinu početi strahovati.
Uvode se i nove oznake kojima se potrošača informira o odgovornosti za materijalni nedostatak i za dano komercijalno jamstvo trajnosti te se uvodi mogućnost davanja Europskog obrasca za informacije o popravku robe.
Osim toga, propisat će se obveza trgovaca o jednostranom raskidu ugovora, odnosno da raskid bude jednako jednostavan kao i sklapanje ugovora. To ide na ruku kupcu koji tako ne mora gubiti vrijeme ispunjavanjem obrazaca i slanjem e-mailova.
Rok za pravo na jednostrani raskid je 14 dana od sklapanja ugovora, a kod dobrovoljnog mirovinskog osiguranja 30 dana. Rok se može produžiti ako trgovac nije pravilno obavijestio o tom pravu, a raskid ne smije nositi dodatne troškove ni druge financijske obveze, dok se prije isteka roka ne smije tražiti plaćanje unaprijed.
Popravci
Ako trgovac koristi automatizirane alate poput chatbota – što se sve češće susreće kod teleoperatera – potrošač može zatražiti komunikaciju s fizičkom osobom, tako da se možete prestati nervirati zbog robotskih odgovora koji vam u suštini ništa ne odgovore jer su samo forma bez sadržaja.
Zakon uvodi i novu obvezu popravka roba te preuzima EU pravila koja potiču obvezu popravljivosti. Popravak se ne smije odbiti samo zato što je robu ranije popravljao netko drugi, primjerice neovlašteni serviser ili sam potrošač, niti se smiju koristiti hardverske ili softverske tehnike koje neopravdano otežavaju popravak.
Serviser kojeg smo kontaktirali rekao nam je da se danas, zbog poskupljenja rezervnih dijelova, često i ne isplati popravljati uređaj ako mu je isteklo jamstvo pa popravak mora platiti kupac. Rezervni dijelovi su, naime, toliko poskupili da je razumnije kupiti novi uređaj nego za simbolično manji iznos dati popraviti stari uređaj. To se posebno odnosi na mobitele i laptope, ali i na bijelu tehniku. No, ako vam uređaju nije prošao jamstveni rok, a pokvario se nakon dužeg korištenja, svakako ga pošaljite na popravak, njegov je savjet.
Pametno je pri kupnji birati što jednostavnije uređaje sa što manje ‘puca‘ i opcija jer, ruku na srce, svi najčešće koristimo samo osnovne funkcije svakog uređaja. O tome što je dobro da svaki uređaj ima (primjerice ‘no frost‘ opciju kod frižidera), mogla bi se napisati knjiga, a to bi trebao napraviti iskusni serviser.
Ono što će trgovce posebno ‘nažuljati‘ svakako je rast raspona prekršajnih kazni, koji za pravne osobe predviđa od 1.500 do 50.000 eura za niz prekršaja, a za teže povrede kolektivnih interesa na razini EU-a kazne u visini od 2 do 5 posto ukupnog prometa, odnosno fiksni iznos do 2 milijuna eura kad financijski podaci nisu dostupni (!).
