Kada se nađete tisućama kilometara daleko od kuće, a situacija iznenada izmakne kontroli – bilo da je riječ o političkim nemirima, prirodnim katastrofama ili gubitku osobnih dokumenata, veleposlanstvo postaje mnogo više od administrativne institucije. U tim trenucima ono je prva linija sigurnosti, izvor pouzdanih informacija i često jedina izravna veza s domovinom.
Iskustva građana u kriznim situacijama pokazuju koliko je uloga veleposlanstava složena i zahtjevna. Dok jedni svjedoče o brzoj reakciji i učinkovitoj pomoći, drugi upozoravaju na sporost procedura, nedostatak jasnih informacija ili otežanu komunikaciju.
„Iskustva s ambasadom u kriznim situacijama. Povodom situacije na istoku, zanima ma kakva su vam iskustva s ambasadom u kriznim situacijama?“, napisao je autor objave na Redditu.
Iskustva s ambasadom u kriznim situacijama
byu/Inside-Point-4668 inaskcroatia
Ne javljaju se i ne odgovaraju
“Više napravi jedna prosječna šalteruša u Petrinjskoj u pola dana nego prosječan zaposlenik veleposlanstva u tri godišnja doba“, napisao je prvi komentator.
Drugi navodi da je ambasada u Indiji loša, broj za hitne slučajeve, navodno, nije radio, nisu se javljali na telefon, a vrijeme odgovaranja na mailove je, kako navode, dva dana. Slično iskustvo drugi je Hrvat imao s ambasadom u Ukrajini koji je zaključio da je policija korumpirana i nije ih briga za turiste zbog rata.
„Ja znam čovjeka koji je zapeo sa frendom u Istanbulu jer nasanjkali su ih za posao, a ambasada im je pomogla tako što su spavali nekoliko dana ispred ambasade, sa svakom je ista priča i kad se dogodi loše obično se jave ljudi kako od ambasade nisu dobili nikakvu pomoć“, piše drugi komentator.
‘Ne gnjavi’
Loša iskustava ovdje ne staju. Komentatorica koja je živjela u Singapuru kad je počeo Covid preko noći je ostala bez radne vize jer se zatvorio hotel u kojem je radila. S obzirom na pandemiju, svi letovi su se otkazivali, a ona je imala dva dana da napusti zemlju.
„Konzulica mi je napisala da je ne gnjavim ukoliko nije hitno. A ja morala izaći iz zemlje za dva dana, bez letova. Jako loše iskustvo. Pogotovo zato što je Srbija tada bila poslala avion u Jugoistočnu Aziju po svoje građane, a ja dobila odgovor da ne gnjavim“, napisala je.
Još jedan komentator prisjetio se situacije iz 2018. godine kad je pri posjetu Izraelu pokušao stupiti u kontakt s ambasadom. Tvrdi da je adresa na internetu bila netočna te mu se tijekom radnog vremena nitko nije javljao na telefon.
Pozitivna iskustva
U moru negativnih komentara, našla su se i dva pozitivna. Jedan je korisnik pohvalio ambasadu u Kairu za koju piše da su bili izuzetno profesionali, brzi, točni i ažurni.
„Interesantno kako su sad nekakvi problemi sa ambasadom u Dubaiju, moje iskustvo od prošle godine je takvo da sam ostao pozitivno iznenađen. Vrlo brzo nakon slanja maila dobivam odgovor i ažurnu komunikaciju što mailom, što preko poziva. Toliko pohvalno da mi je roditelj u Hrvatskoj također kontaktiran bez da sam ja dao informacije o imenu ili broju, očito država sve zna i prati“, piše komentator.
