Pripremite se za turbulencije.
United Airlines mora se suočiti sa kolektivnom tužbom nakon što je savezni sudac odbio pokušaj zrakoplovne kompanije da odbaci zahtjeve putnika koji su rekli da su platili dodatno za “sjedala uz prozor” koja zapravo nisu imala prozore.
U tužbi, u kojoj se spominju i Delta Air Lines, navodi se da su zračni prijevoznici obmanuli kupce time što nisu otkrili tijekom rezervacije da se neka sjedala do prozora na Boeingu 737, 757 i Airbusu A321 nalaze pored praznih zidova kabine umjesto prozora. Sudac James Donato u San Franciscu odbacio je argument Uniteda sa sjedištem u Chicagu da se “sjedalo uz prozor” odnosi samo na položaj sjedala, a ne na zajamčeni pogled izvana.
Donato je odbacio Unitedov argument da savezni zakon blokira tvrdnje putnika, rekavši da su uvjeti izdavanja karata, ukrcajne propusnice i zasloni za rezervacije zrakoplovne kompanije obećavali sjedala do prozora klijentima koji su ih platili.
United je odbio komentirati tužbu kada ga je kontaktirao The Independentali je rekao: “Kao dio našeg redovnog pregleda united.com i United App za poboljšanje korisničkog iskustva, 2025. smo dodali više detalja u naš postupak odabira sjedala, tako da korisnici mogu imati više informacija o tome što mogu očekivati kada odaberu sjedalo.
Glasnogovornik Delte rekao je da zrakoplovna kompanija odbija komentirati sudski spor koji je u tijeku.
Putnici su u kolovozu podnijeli predložene skupne tužbe, tužeći United Airlines na saveznom sudu u San Franciscu i Delta Air Lines na saveznom sudu u Brooklynu, New York.
Delta također radi na tome da se neriješena tužba odbaci.
U studenom je odvjetnik Carter Greenbaum, koji je u to vrijeme zastupao tužitelje protiv Uniteda i Delte, rekao Reuters da je Unitedov stav “suprotan razumnim očekivanjima bezbrojnih putnika koji su nesvjesno platili dodatni novac za sjedala bez prozora. Potrošači zaslužuju bolje od praznih obećanja i Unitedovih igara riječima.”
United je u sudskim dokumentima u to vrijeme tvrdio da nikada nije obećao da će sjedala “do prozora” imati pogled izvana, unatoč tome što ih je identificirao kao sjedala do prozora na ekranima za rezervacije i ukrcajnim kartama.
“Riječ ‘prozor’ označava položaj sjedala—tj. uz zid glavnog trupa zrakoplova”, rekao je United, prema Reuters. “Upotreba riječi ‘prozor’ u odnosu na određeno sjedalo ne može se razumno tumačiti kao obećanje da će sjedalo imati pogled izvana kroz prozor.”
U tužbama se traži milijunska odšteta u ime više od milijun putnika, a tužitelji navode razloge kao što su smanjenje tjeskobe, ublažavanje mučnine i uživanje u pogledu.
