Korisnici fiksnih i mobilnih telefona u Bosni i Hercegovini moći će besplatno upisati svoj broj u javni registar „Ne zovi” i time uskratiti suglasnost za marketinške pozive i poruke.
Zabrana će obuhvaćati kontakte tvrtki, ali i političkih stranaka, vjerskih zajednica i humanitarnih organizacija kada se obraćaju u promotivne svrhe.
To je predviđeno Pravilom 102/2026 o javnom elektroničkom registru „Ne zovi”, koje je Vijeće Regulatorne agencije za komunikacije (RAK) donijelo 23. rujna. Pravilo je objavljeno u Službenom glasniku BiH broj 75 od 9. listopada, a na snagu stupa osmog dana od objave.
Registar će voditi RAK, a bit će dostupan na adresi nezovi.rak.ba. Ondje će svatko moći pojedinačno provjeriti je li određeni broj upisan, bez pristupa cjelokupnom registru.
Besplatan upis preko operatera
Zahtjev za upis podnosit će se telefonskom operateru kod kojeg korisnik ima broj, a ne izravno RAK-u. Upis i brisanje iz registra bit će besplatni, a operateri će morati osigurati pouzdane i dostupne načine podnošenja zahtjeva, uključujući elektroničke usluge.
Rok za upis bit će tri radna dana od podnošenja zahtjeva. Nakon upisa korisnik će besplatno dobiti elektroničku ili pisanu potvrdu.
Pravo na upis imat će pretplatnici i korisnici usluga na bonove, uz uvjet da su kod operatera registrirali svoj identitet. Isto pravo imat će i tvrtke. Korisnici koji promijene operatera i zadrže broj neće se morati ponovno upisivati.
Zabrana će obuhvaćati pozive koje upućuju ljudi ili automatski sustavi, SMS i MMS poruke te telefaks.
Ranije suglasnosti mogu ostati na snazi
Upis u registar neće automatski poništiti sve prethodno dane suglasnosti. Oglašivač kojem je korisnik ranije dao pisanu suglasnost moći će ga i dalje kontaktirati, osim ako korisnik pri upisu odabere mogućnost povlačenja svih ranijih suglasnosti.
Vrijedit će i suglasnosti dane nakon upisa u registar, sve dok ih korisnik ne povuče.
Registar neće biti dostupan odmah
Za početak rada registra potrebno je donijeti administrativno-tehničku uputu. Glavni direktor RAK-a za to ima rok od 30 dana od stupanja pravila na snagu.
Nakon stupanja upute na snagu predviđen je rok od 120 dana za uspostavu registra.
Prigovore korisnika koji unatoč upisu nastave primati neželjene marketinške pozive i poruke neće rješavati RAK, nego nadležna tijela za zaštitu potrošača i zaštitu osobnih podataka.
Pravilom se propisi BiH usklađuju s europskom Direktivom o privatnosti i elektroničkim komunikacijama iz 2002. godine.
