Agentski AI predstavlja najveću promjenu u načinu na koji tvrtke komuniciraju s korisnicima, smatraju softverski developeri i tehnološki stručnjaci koji su sudjelovali u anketi Infobipa.
Rezultati ankete temelje se na odgovorima 170 sudionika konferencije Infobip Shift 2026., održane od 13. do 15. rujna ove godine.
Većina ispitanika dolazi iz područja inženjerstva i razvoja, IT-ja i tehničke podrške ili razvoja i upravljanja proizvodima. Dolaze iz različitih sektora, uključujući pružatelje softverskih rješenja u obliku usluge (SaaS), maloprodaju i e-trgovinu, financijske usluge, telekomunikacije i industriju potrošačke tehnologije.
Infobip navodi kako je anketa potvrdila da developeri smatraju da će poznavanje rada s umjetnom inteligencijom postati važnije od učenja novih programskih jezika.
Prema mišljenju developera, sljedećih 20 godina kontinuirano usavršavanje i stjecanje novih vještina imat će veću važnost od formalnog obrazovanja i kvalifikacija.
Rezultati ankete potvrđuju i važnost relevantnog stručnog znanja, budući da developeri imaju više povjerenja u tvrtke u kojima rade kada članovi uprave imaju iskustvo u softverskom inženjerstvu.
Suosnivač i tehnički direktor Infobipa Izabel Jelenić ističe da umjetna inteligencija ne mijenja samo način na koji brendovi komuniciraju s korisnicima, već i način na koji softverski developeri i inženjeri stvaraju, uče i rješavaju probleme.
“Rezultati ankete provedene na Infobip Shiftu pokazuju koliko su te promjene značajne. Developeri prepoznaju da agentski AI ubrzano mijenja način komunikacije s korisnicima te da se trebaju usredotočiti na stjecanje relevantnih vještina u području umjetne inteligencije, a ne samo na formalna znanja programiranja i poznavanje programskih jezika”, rekao je Jelenić.
U priopćenju se navodi da anketa dolazi u godini u kojoj Infobip obilježava 20 godina poslovanja, te da je konferencija Infobip Shift u međuvremenu prerasla lokalne i regionalne okvire.
Ovogodišnje izdanje okupilo je više od 600 tvrtki i 3.000 domaćih i međunarodnih stručnjaka koji su raspravljali o nekima od najvažnijih izazova industrije, poput kibernetičke sigurnosti u eri umjetne inteligencije i infrastrukture potrebne za razvoj iduće generacije tehnoloških inovacija.
