U dokumentarcu je prikazano Infobipovo putovanje od startupa do prve hrvatske tvrtke s procjenom vrijednosti od milijardu dolara bez vanjskog financiranja. Detaljno se opisuje eksponencijalni rast Infobipa i kako je pomogao nekim od najpoznatijih svjetskih tvrtki pružiti konverzacijskija korisnička iskustva za poboljšanje odnosa s klijentima.
Potrošači žele razgovarati s tvrtkama ili brendovima putem kanala koje koriste sa svojim obiteljima ili prijateljima, te više ne žele prelaziti između različitih aplikacija ili web stranica, istaknuto je u videu. Stoga, brendovi moraju omogućiti besprijekorna konverzacijska iskustva.
Od svog osnutka 2006. godine, Infobip je na vrhu pružanja inovativnih omnichannel komunikacija te je pomogao poboljšati komunikaciju između tvrtki i njihovih korisnika.
Primjerice, Infobip je pomogao Uberu da ostane konkurentan na ključnim tržištima poput APAC-a, EMEA-e i LATAM-a, opskrbljujući više od 110 milijuna korisnika svojim proizvodima. Od početka partnerstva 2019. godine, Infobip osigurava sigurnu komunikaciju između vozača i putnika, postižući globalni cilj anonimizacije poziva od 90%. Tijekom partnerstva suradnja se proširila na dodatne vrijedne usluge poput SMS obavijesti i komunikacije putem WhatsAppa.
Također, Infobip je implementirao sustav jednokratnih PIN kodova za brzu verifikaciju identiteta i razvio AI chatbot koji omogućuje korisnicima u Indiji naručivanje Uber vožnji putem WhatsAppa, demonstrirajući svoju sposobnost prilagodbe lokalnim tržištima i unaprjeđenja korisničkog iskustva, prenosi Debug.
CBS-ov dokumentarac također prikazuje kako inovativni proizvodi i usluge Infobipa pomažu brendovima u stjecanju konkurentske prednosti, naglašavajući konverzacijski AI i nove kanale za razmjenu poruka poput RCS-a.
“Infobip prati trendove te razvoj tehnologija i preferencije korisnika. U vrhu smo na tržištu kada pričamo o inovacijama u omnichannel komunikacijama, što pokazuje i naše partnerstvo s Uberom. Učeći kroz praksu, naš tim nastavlja istraživati nove granice i pružati vodeća rješenja na tržištu koja omogućuju besprijekorna konverzacijska iskustva između tvrtki i njihovih korisnika”, rekao je Silvio Kutić, izvršni direktor Infobipa.
Dokumentarac možete pogledati u nastavku.
