Iako ‘friško’ osnovani, rekordno brzo privukli smo ogroman kapital i poslujemo na 40 tržišta u svijetu. Iz Zagreba osvajamo Jugoistočnu Europu, a do kraja prvog kvartala 2026. naš hrvatski ured imat će 20 djelatnika. Dođe li pak do pucanja AI balona, izdržat ćemo tržišnu korekciju jer prodajemo konkretna rješenja koja postižu do 20 puta veću efikasnost od postojećih na tržištu, kaže nam Vedran Bajer, nekadašnji direktor Microsofta Hrvatska, a odnedavno izraelskog startupa Wonderful za regiju Adriatic.
U dvije runde financiranja pet fondova rizičnog kapitala (Index Ventures, Bessemer Venture Partners, IVP, Insight Partners, Vine Ventures) u Wonderful koji su početkom ove godine osnovali Bar Winkler i Roey Lalazar uložilo je 134 milijuna dolara.
Kompanijama prodajete AI agente koji s klijentima mogu komunicirati na bilo kojem jeziku, glasovno, dakle kao da pričate sa stvarnim djelatnikom. Kako funkcioniraju vaši AI agenti, kako uče odnosno na kakvom materijalu treniraju da bi mogli zamijeniti živog zaposlenika i izvornog govornika hrvatskog jezika? Kako štitite podatke korisnika i koji su vaši pristupi za rješavanje etičkih izazova u primjeni AI tehnologije?
Naši AI agenti su specijalizirani za izravnu komunikaciju s klijentima putem glasa, chata i e-maila, a ključ uspjeha je u dubokoj lokalizaciji, ne samo prijevodu. Oni su posebno prilagođeni svakom tržištu, komunicirajući na bilo kojem jeziku ili kulturnom kontekstu.
Također, za razliku od AI rješenja u općoj uporabi, naši agenti nisu generički AI agenti, već su, kao što sam napomenuo, utemeljeni u specifičnim poslovnim podacima naših klijenata. To znači da treniraju na stvarnom materijalu – bazama znanja tvrtke, katalozima proizvoda, internim politikama i sustavima koje klijenti koriste, što gotovo u potpunosti smanjuje rizik od faktografskih pogrešaka.
Zaštita podataka i “compliance” su za nas preduvjet poslovanja. Naša platforma je od prvog dana usklađena s najstrožim regulativama poput, primjerice, GDPR-a. Etičkim izazovima pristupamo kroz naš model suradnje ljudi i umjetne inteligencije – mi ne zamjenjujemo ljude, mi zamjenjujemo 80 posto repetitivnih zadataka, čime ljudske agente oslobađamo da postanu ekspertni stručnjaci za rješavanje kompleksnih problema, gdje su ljudska empatija i kreativnost nezamjenjivi.
Koliko dugo možete poslovati s prikupljenim kapitalom i planirate li dodatne runde financiranja?
Ukupno prikupljenih 134 milijuna dolara u dvije runde financiranja, koje su stigle u razmaku od samo četiri mjeseca, smještaju nas u sam vrh globalnih startupa po brzini i veličini prikupljenog kapitala, pogotovo uzevši u obzir da smo osnovani sredinom siječnja ove godine.
Konkretno, Serija A od 100 milijuna dolara je mnogo puta veća od tipične runde na ovom stupnju razvoja, što Wonderful svrstava u top jedan do dva posto globalno. Taj iznos nije samo potpora za poslovanje, već strateška zaliha namijenjena iznimno brzom skaliranju i razvoju novih poslovnih primjena na globalnoj razini, kao i širenju naših timova.
U današnjem okruženju, značajna runda poput ove koja se svrstava u megarunde, osigurava nam razdoblje financijske sigurnosti i stabilnosti i omogućuje nam da se potpuno posvetimo izvršavanju naše vizije i razvoju proizvoda, bez pritiska traženja kapitala.
Iako nam Serija B investicija trenutačno nije neophodna jer je naš proizvod već prepoznat i imamo dug vremenski horizont, ona je, nekada u budućnosti i s obzirom na dosadašnji tempo rasta, svakako očekivana.
Otvorili ste ured u Zagrebu, a na LinkedInu ste nedavno objavili da, za početak, zapošljavate 10 ljudi. Jeste li već popunili radna mjesta i o kakvim pozicijama je riječ? Kakav profil radnika tražite i koliko maksimalno ljudi planirate zaposliti u Zagrebu?
Globalno nas je u timu već gotovo 150 i s više od 150 otvorenih pozicija diljem zemalja gdje poslujemo, što također svjedoči o velikoj potražnji za našim rješenjem. U Zagrebu se fokusiramo na kvalitetu, a ne samo na kvantitetu. Plan je da nas u regionalnom timu do kraja godine bude gotovo deset, a do kraja prvog kvartala sljedeće godine planiramo zaposliti još desetak eksperata u regiji. Tražimo ljude koji su brzi, agilni i iskreno uzbuđeni zbog stvaranja nečeg velikog. Fokus je na tehničkim i prodajnim profilima koji razumiju lokalno tržište – AI inženjerima koji će raditi na lokalizaciji, stručnjacima za “enterprise” prodaju koji znaju komunicirati s velikim klijentima, kao i program menadžerima koji će voditi složene implementacije.
Iz Zagreba ‘napadate’ Adria regiju (Sloveniju, Hrvatsku, Srbiju, Crnu Goru, Bosnu i Hercegovinu, Sjevernu Makedoniju, Kosovo i Albaniju) Je li ured u Zagrebu zamišljen kao središnji centar ili planirate otvarati još ureda po JI Europi? Na koliko ukupno tržišta Wonderful posluje?
Zagreb je strateški odabran kao naš regionalni centar za opsluživanje cijele Adria regije. Hrvatsku, kao članicu EU, vidimo kao idealnu ulaznu točku i hub za regiju, kako zbog dostupnog talenta, tako i zbog poslovne logistike. Za sada ne planiramo otvaranje dodatnih ureda, sve regionalne aktivnosti vodit će se iz Zagreba, s time da naši članovi tima mogu raditi iz drugih regionalnih zemalja.
Naš globalni fokus je iznimno širok, budući da je poslovanje od početka pokrenuto s globalnom vizijom. Trenutačno radimo na širokom broju tržišta, o čemu svjedoči i spomenuti broj od više od 150 otvorenih pozicija diljem zemalja gdje poslujemo. To uključuje gotovo 40 tržišta u regijama Europe, Bliskog istoka, Afrike i Latinske Amerike, pokrivajući pritom zemlje Adria regije, Baltičku regiju, te velike zemlje poput Njemačke, Francuske, Italije, Brazila, Meksika i Turske.
Imate li već ugovore s klijentima za Adria regiju? S koliko njih poslujete i tko su vam najveći? U kojim nišama posluju?
Interes je u cijeloj Adria regiji iznimno velik i stvari se brzo pokreću. Budući da je Adria regija za nas strateško tržište za dokazivanje modela duboke lokalizacije, pažljivo biramo partnere, jer želimo pronaći vizionarskog partnera koji će s nama postaviti novi standard korisničkog iskustva za cijelu regiju. Aktivno pregovaramo s liderima u nišama gdje je pritisak za kvalitetnom, sigurnom i lokaliziranom komunikacijom najveći – telekomunikacije, financijske usluge, usluge osiguranja, ali i turizam i ugostiteljstvo. Ono što je ključno jest da je naša tehnologija već dokazana i usvojena na globalnoj razini – naši AI agenti već obrađuju desetke tisuća složenih interakcija dnevno. Iako je početni fokus bio na korisničkoj podršci, platforma već nalazi široku primjenu u područjima kao što su obuka zaposlenika, podrška prodajnim timovima, usklađivanje s propisima, interna IT podrška i onboarding.
Koliki povrat ulaganja vaši klijenti obično postižu ili mogu očekivati? Imate li konkretne primjere ušteda ili poboljšanja efikasnosti?
Povrat ulaganja je konkretan i mjerljiv te je temelj povjerenja investitora. Naši klijenti ostvaruju izuzetno visoku automatizaciju, i ne radi se samo o ubrzanju postojećih procesa, već o istinskoj promjeni paradigme – naša rješenja postižu do 20 puta veću efikasnost od postojećih na tržištu, uz značajno smanjenje trajanja svake interakcije. To znači da tvrtke transformiraju svoje operativne troškove, drastično smanjujući troškove korisničke podrške dok istovremeno oslobađaju svoje zaposlenike da se bave visokovrijednim zadacima. Primjerice, AI agent rješava složene interakcije poput prigovora na račune do zakazivanja termina, čime direktno utječe na profitabilnost. A ključno je da mu u preko 80 posto slučajeva ljudska intervencija nije niti potrebna, te tako rješavamo i problem odljeva korisnika, budući da statistika pokazuje da 52 posto kupaca napušta tvrtke zbog sporih odgovora.
MMF i Banka Engleske upozoravaju na pucanje AI balona, to jest na mogući krah euforije oko umjetne inteligencije zbog procjene da su dionice AI tvrtki precijenjene. Ekonomski analitičar Ivica Brkljača ističe da su ulaganja u AI ‘stotinu puta veća od stvarnih prihoda’. Veličanstvena sedmorka američkih tehnoloških tvrtki (Nvidia, Microsoft, Apple, Alphabet, Amazon, Meta i Tesla) s ukupnom tržišnom kapitalizacijom od 17,7 bilijuna eura premašila je BDP EU-a od 16,5 bilijuna eura. Kako gledate na te prognoze i što Wonderful čini otpornim na moguću tržišnu korekciju?
Slažem se s analizama MMF-a i analitičara koji kažu da je “era jeftinog kapitala” definitivno završena i da je oprez na tržištu prisutan, posebice s obzirom na precijenjene dionice. Međutim, tržišni kapital se ne povlači iz AI-ja, već se koncentrira na najbolje timove i rješenja.
Činjenica da je Wonderful uspio osigurati 134 milijuna dolara u seed i Seriji A financiranja u ovako izazovnim uvjetima, najbolji je dokaz da naša investicija nije simptom AI balona, već logična posljedica dokazane vrijednosti našeg pristupa i tima.
Naša investicija Serije A od 100 milijuna dolara, koja je stigla samo 10 mjeseci nakon lansiranja, mnogo je puta veća od tipične runde Serije A i u Europi i u SAD-u – ta brzina i veličina investicije su izuzetak na tržištu i signaliziraju iznimno visoko povjerenje ulagača.
Rekao bih da je Wonderful otporan na moguću tržišnu korekciju iz tri ključna razloga – mi ne prodajemo “hype”, već isporučujemo dokazanu, mjerljivu poslovnu vrijednost. U vremenima ekonomske neizvjesnosti, tvrtke ulažu u tehnologiju koja donosi direktne, verificirane uštede. Naši AI agenti preuzimaju 80 posto rutinskih upita, postižući do 20 puta veću efikasnost od postojećih rješenja na tržištu, čime transformiraju troškovni centar korisničke podrške u efikasan operativni segment.
Drugo, fokus industrije se seli s izgradnje općih modela na specifične, primijenjene AI aplikacije koje rješavaju stvarne, bolne i skupe probleme, a Wonderful je tu pozicioniran. Mi primjenjujemo AI tehnologiju na konkretan, profitabilan način.
Treće, naši ulagači, koji su ulagali u kompanije poput Slacka i Revoluta, prepoznali su da je ovo ulaganje u tvrtku s potencijalom da preoblikuje način na koji tvrtke komuniciraju s klijentima diljem svijeta. Kapital se koncentrira na one koji mogu graditi održive, globalne biznise.
Koliki prihod planirate ostvariti u idućoj godini?
Kao startup u fazi brzog rasta, ne objavljujemo javno konkretne projekcije prihoda. Ipak, činjenica da su svjetski fondovi u nas uložili 134 milijuna dolara, dokazuje koliko su visoka očekivanja u pogledu skaliranja i komercijalizacije našeg rješenja. Naš fokus je na vertikalnom rastu na postojećim tržištima i ulasku na nova, a to je ono što nam donosi dugoročni prihod.
Koje tržište Adria regije vidite kao najizazovnije za poslovanje? Kako planirate održati dugoročne odnose s klijentima i što mislite da vas izdvaja od konkurencije na tržištu?
Nema jednog najizazovnijeg tržišta, već je izazov konstantna prilagodba svim lokalnim nijansama, kulturnom kontekstu i specifičnim dijalektima u cijeloj regiji. To je onaj posljednji, najteži dio rješenja na kojem se dobiva ili gubi cijelo korisničko iskustvo.
Ono što nas izdvaja i kako planiramo održati dugoročne odnose je naš jedinstveni pristup – naši klijenti imaju dedicirane članove našeg tima na raspolaganju tijekom i nakon implementacije, koliko god to dugo trajalo. Dodatno, poslovni model nam je takav da implementaciju, kao i podršku, ne naplaćujemo.
Naša prednost je i duboka lokalizacija – mi isporučujemo 100 posto rješenje za složena tržišta. Konačno, klijentima omogućujemo da prošire uporabu agenata na nove funkcije, poput obuke zaposlenika, IT podrške i onboardinga, bez mnogo dodatnog napora. To osigurava dugoročnu transformaciju, a ne samo jednokratno rješenje.
Kako to da ste se iz blue-chip kompanije, Microsofta, odlučili za nastavak karijernog puta u startupu?
Moj profesionalni put zapravo je i započeo u startupima poput MojPosao, gdje sam naučio kako se posao gradi, prije nego što sam prešao na globalne pozicije u Googleu i Microsoftu. Također, već nekoliko godina radim i kao savjetnik u uspješnim regionalnim startupima Treblleu i Chipolu, što mi je bila svojevrsna ponovna aklimatizacija na startup mentalitet i omogućilo mi da ostanem izravno povezan s inovacijama. To je dvosmjerna ulica – ja njima nudim svoje iskustvo, a oni meni daju oštrinu.
Tijekom prve demonstracije Wonderfulove tehnologije, shvatio sam da je to generacijama ispred svega što sam vidio, a dolazim iz tech svijeta. Odluka o prihvaćanju pozicije bila je logičan zaključak moje potrage za rješenjem koje donosi konkretnu, mjerljivu poslovnu vrijednost. Uz to, budući da sam u listopadu 2024. upisao doktorske studije iz područja informacijskih znanosti i umjetne inteligencije, Wonderful se savršeno uklopio u moj fokus.
Koliku prosječnu neto plaću mogu očekivati budući zaposlenici koji dođu raditi u Wonderful?
Wonderful je globalni startup koji zapošljava vrhunske talente diljem svijeta i prosjek plaća nije nešto što javno objavljujemo, budući da su podaci o kompenzaciji dio interne politike. Međutim, ono što mogu reći je da je naš model kompenzacije iznimno konkurentan i na razini najviših tržišnih standarda. Mi aktivno tražimo najbolje ljude i u skladu s tim nudimo “top-of-market” kompenzaciju.
Naš cilj je privlačenje, razvoj i zadržavanje najboljih talenata u regiji. Prije svega, misija Wonderfula je ljudima privlačna, jer stručnjaci žele raditi na rješavanju stvarnog i globalno relevantnog problema, a ne samo na optimizaciji postojećeg sustava. Zatim, Wonderful odlikuje kultura brzine, agilnosti i preuzimanja odgovornosti. Uz vrlo konkurentne plaće, naši zaposlenici dobivaju autonomiju u radu, fleksibilnost i povjerenje u organizaciji koja je izgrađena za brzinu, uz direktan utjecaj na razvoj proizvoda za 40 tržišta. Time osiguravamo da je naša ponuda sveobuhvatna i privlačna najboljim stručnjacima u regiji.
