Alaska Airlines radi na “normalizaciji operacija” i dovest će vanjske stručnjake nakon što su stotine letova otkazane zbog IT prekida koji je ostavio desetke tisuća putnika u nevolji.
Ispad IT-a uzrokovao je zaustavljanje prijevoznika sa sjedištem u Seattleu u četvrtak, a putnici su se žalili da su zapeli u zrakoplovima čekajući ažuriranja svojih planova putovanja.
Alaska Airlines, koji također upravlja Horizon Airom i Hawaiian Airlinesom, tek treba riješiti probleme s više od 400 letova Alaska Airlinesa i Horizon Aira koji su otkazani od petka u 13:00 po pacifičkom vremenu, prema X objavi prijevoznika.
Ispad nije utjecao na letove Hawaiian Airlinesa.
Prijevoznik je rekao da se više od 49.000 putnika suočilo s prekidima putovanja tijekom posljednja dva dana dok se nastoji “normalizirati operacije na siguran način i što je brže moguće”.
“Odmah dovodimo vanjske tehničke stručnjake da dijagnosticiraju cijelu našu IT infrastrukturu kako bismo osigurali da budemo otporni koliko treba”, rekao je Alaska Airlines, dodajući da je povećan broj osoblja u zračnoj luci za podršku gostima.
Ovo je drugi IT prekid s kojim se operater suočio ove godine. U srpnju su letovi bili prizemljeni na tri sata zbog tehničkog problema.
Alaska Airlines priopćio je da je “poduzeo korake kako bi ojačao naše sustave” nakon srpanjskog prekida, ali novi IT kvar “naglašava posao koji još treba učiniti kako bi se osigurala stabilnost sustava”.
Prijevoznik se ispričao i preuzeo odgovornost za neugodnosti koje je ovaj prekid uzrokovao putnicima.
“Duboko nam je žao zbog poremećaja koje je ovaj događaj prouzročio za mnoge naše cijenjene goste”, rekli su iz Alaska Airlinesa. “Znamo da nam naši gosti poklanjaju svoje povjerenje kada odluče letjeti Aljaskom, a ova razina performansi nije prihvatljiva.”
Prijevoznik je savjetovao putnicima da provjere status leta prije odlaska u zračnu luku.
“Uvedena je fleksibilna politika putovanja koja gostima omogućuje samoposluživanje na našoj aplikaciji i web stranici”, rekli su iz Alaska Airlinesa.
