Dok tehnološki divovi uvode umjetnu inteligenciju koja obećava revoluciju u pristupu zdravstvenoj skrbi, istovremeno se produbljuje jaz nepovjerenja između pacijenata i medicinskih stručnjaka, posebice u ruralnim zajednicama.
Prema nedavnom izvješću portala POLITICO, ova dva trenda, iako naizgled suprotstavljena, ključna su za razumijevanje budućnosti medicine.
Osobni AI asistent poznaje vašu povijest bolesti
Zdravstveno osiguranje Oscar Health nedavno je predstavilo svoj novi chatbot temeljen na umjetnoj inteligenciji, nazvan Oswell. Ovaj alat dostupan je i liječnicima, kojima pomaže u vođenju bilješki i brzom pristupu podacima o pacijentima, ali i članovima osiguranja, koji ga mogu koristiti za dobivanje trenutne podrške i odgovora na svoja pitanja.
Iako je Oscar Health počeo eksperimentirati s AI agentima još u kolovozu, lansirajući “superagenta” za osnovna pitanja o policama osiguranja, Oswell predstavlja značajan iskorak.
“Naš cilj je pružiti bolje zdravstvene ishode po nižoj cijeni, a umjetna inteligencija je ključna za pomoć u rješavanju kliničkih pitanja,” izjavio je Mario Schlosser, osnivač i tehnološki direktor Oscara.
Oswell može odgovarati na pitanja o povijesti bolesti članova, tumačiti rezultate testova, zatražiti obnavljanje recepata te preporučiti specijalizirane liječnike ili klinike.
Što Oswell čini drugačijim od ChatGPT-a?
Na pitanje po čemu se Oswell razlikuje od općih AI alata poput ChatGPT-a ili Claudea, Schlosser ističe dva ključna elementa.
Prvi je kontekst. “Mi posjedujemo ogroman kontekst o vama: podatke o odštetnim zahtjevima, laboratorijske nalaze, lijekove koje uzimate, dijagnostičke kodove, medicinsku dokumentaciju i povijest razgovora s našim liječnicima putem telemedicine,” objašnjava Schlosser.
Drugi ključni diferencijator je poznavanje financijske strane zdravstvene skrbi. “Znamo tko je u našoj mreži, koji su liječnici najbolji za vaš specifičan problem i koliko će vas posjet tim liječnicima koštati. Oswell čak zna o čemu ste razgovarali s našom korisničkom službom,” dodaje.
To je važno jer omogućuje cjelovit pristup pacijentu. Primjerice, ako se član javi s informacijom da ne može platiti račun, ta se informacija bilježi. Iako se ne pojavljuje u medicinskoj dokumentaciji, financijski stres izravno utječe na zdravlje – može biti povezan s mentalnim poteškoćama ili razlog zašto pacijent nije podigao propisani lijek.
AI može povezati sve te točke i stvoriti potpuniju sliku o pacijentu nego što to trenutačni sustav može.
Kriza povjerenja u medicinu
Dok tehnologija napreduje, povjerenje javnosti u medicinsku struku slabi, a taj je problem posebno izražen u ruralnim područjima. Na to je upozorila Monica Bertagnolli, bivša direktorica Nacionalnog instituta za zdravlje (NIH) u Bidenovoj administraciji.
Govoreći na globalnom summitu Nacionalne zaklade za istraživanje raka, izrazila je zabrinutost zbog nejednakosti u zdravstvenoj skrbi diljem SAD-a i “ozbiljnog poremećaja u biomedicinskim istraživanjima.”
Bertagnolli smatra da liječnici u ruralnim sredinama nailaze na sumnju pacijenata zbog njihove kulture samodostatnosti i sklonosti “pronalaženju vlastitog puta”.
Ona je odrasla u Rock Springsu u Wyomingu, gradu koji je nedavno bio tema NPR-ove priče o medicinskim dezinformacijama. U tom su gradu pacijenti navodno vrijeđali liječnike koji su im predlagali cijepljenje protiv koronavirusa, dok su drugi optuživali preostale liječnike da namjerno uzrokuju rak kako bi profitirali od troškova liječenja.
“Moja prva reakcija bila je: ‘To nisu ljudi s kojima sam odrasla’”, priznala je Bertagnolli. “No, nakon malo razmišljanja, shvatila sam da, da, to su upravo ti ljudi.”
Nakon pobjede Donalda Trumpa na izborima, Bertagnolli je u e-mailu kolegama iz NIH-a poručila da se agencija može i mora izdignuti iznad političkih previranja, podsjećajući ih da je misija NIH-a ostala postojana kroz 137 godina povijesti.
Obnova povjerenja
Unatoč izazovima, Bertagnolli je na summitu poslala poruku nade. Istaknula je kako je obnova povjerenja u medicinu i znanost ključna za premošćivanje dubokih podjela u društvu.
“Ne mogu zamisliti snažniji način za ponovno ujedinjenje ljudi u ovo vrijeme strašnih podjela od obnove povjerenja u medicinu i znanost te fokusiranja na uklanjanje nejednakosti u zdravstvu,” zaključila je.
Dok alati poput Oswella pokazuju nevjerojatan potencijal tehnologije za poboljšanje skrbi, priča o nepovjerenju podsjeća nas da je temelj zdravstva i dalje ljudski odnos – odnos izgrađen na povjerenju, empatiji i razumijevanju.
