Graia, napredna AI platforma stvorena unutar domaće grupacije Bosqar Invest, objavila je partnerstvo s kompanijom Atos, globalnim liderom u digitalnoj transformaciji. Cilj je unapređenje Atosova digitalnog radnog okuženja uvođenjem višejezične AI podrške u komunikaciji s korisnicima.
U sklopu partnerstva, Atos će integrirati Graia tehnologiju dvosmjernog glasovnog prijevoda u stvarnom vremenu u svoje service desk operacije. Rješenje omogućuje agentima i krajnjim korisnicima da komuniciraju prirodno, svatko na svom materinjem jeziku, dok se razgovor automatski prevodi. Time Atos značajno unaprjeđuje inkluzivnost, učinkovitost i kvalitetu korisničke podrške na globalnoj razini.
Generativna i agentska AI platforma kontinuirano analizira razgovore, prepoznaje ključne fraze, agentima daje kulturološki prilagođene smjernice u stvarnom vremenu te automatski primjenjuje alate za ocjenjivanje kvalitete usluge. Partnerstvo jača stratešku ulogu AI-ja u grupaciji.
“Korisničko iskustvo u velikim sustavima nalazi se na prekretnici. Od organizacija se očekuje globalno širenje, ali da pritom ne izgube ljudsku povezanost koju korisnici očekuju. Partnerstvo s Atosom objedinjuje njihovu ekspertizu u transformaciji poslovanja s našom agentskom AI tehnologijom, osmišljenom da osnaži ljude, a ne da ih zamijeni”, rekao je Sahil Rekhi iz platforme Graia.
