Globalna komunikacijska platforma Infobip, koja umjetnu inteligenciju postavlja u središte svoje strategije i ove godine slavi 20. obljetnicu poslovanja, najavljuje pokretanje platforme AgentOS, u potpunosti utemeljene na umjetnoj inteligenciji. Platforma se nadograđuje na nedavno predstavljene AI agente koji su temelj za autonomnu komunikaciju s korisnicima. AgentOS predstavlja važan korak u transformaciji Infobipa iz komunikacijske platforme u vodećeg pružatelja usluga orkestracije korisničkih interakcija u eri AI-a, čime se tvrtkama omogućuje prelazak na autonomne interakcije koje su usmjerene na ostvarivanje konkretnih poslovnih rezultata.
AI modeli omogućuju autonomnu komunikaciju s korisnicima, hiperpersonalizaciju i sadržaj koji angažira korisnike putem više kanala. No, AI agenti trebaju jedinstveni pregled svih dodirnih točaka korisnika kako bi mogli pružiti sve ove prednosti. Tvrtke moraju ukloniti velike količine podataka, a samo mali broj AI agenata dosegne produkcijsku fazu zbog nestrukturiranih podataka i unutarnjih prepreka. AgentOS rješava te izazove i omogućuje sigurno i skalabilno korištenje AI-a u cijeloj tvrtki.
AgentOS spaja Infobipovu platformu za podatke o korisnicima (Conversational Customer Data Platform) s orkestracijom korisničkih putovanja u stvarnom vremenu, omogućujući jednosmjernu i dvosmjernu kontekstualnu komunikaciju kroz sve integrirane kanale. Tako se marketing, prodaja i korisnička podrška povezuju u jedinstvenu AI platformu, stvarajući besprijekorno korisničko iskustvo. To znači manje razdvojenih alata, bržu provedbu i mjerljive rezultate u konverziji korisnika, zadovoljstvo i vrijednost za klijenata.
Ključna prednost Infobipa je human-in-the-loop model, gdje AI poboljšava skalabilnost i učinkovitost, dok stručnjaci interveniraju u složenijim slučajevima, kontinuirano trenirajući i usavršavajući AI agente. Trgovci i e-commerce tvrtke zahvaljujući primjeni ovog modela svojim korisnicima pružaju hiperpersonalizirana iskustva, a sektori zdravstva i financija ova AI rješenja usvajaju kako bi poboljšali skrb o pacijentima, uz fokus na povjerenje, sigurnost i usklađenost s propisima.
Uz to, modularne komponente, MCP sučelja, otvoreni API-i i intuitivno korisničko sučelje omogućuju brzu implementaciju, integraciju ili samostalno korištenje. Tvrtke mogu započeti s jednim slučajem primjene, poboljšati korisničko iskustvo i brzo proširiti platformu na druge slučajeve. Ugrađena sigurnost i usklađenost osiguravaju da je svaka interakcija pouzdana, dajući tvrtkama povjerenje da se kroz automatizaciju procesa ne gubi kontrola u komunikaciji. Također, automatizacija i analitika omogućuju hiperpersonalizirano angažiranje korisnika i operativnu učinkovitost u velikim razmjerima.
“AgentOS je platforma u kojoj se spajaju AI agenti, podaci, kanali i korisnička namjera, kako bi se odlučilo što će se dogoditi u svakoj interakciji. Platforma koristi našu omnichannel osnovu kako bi AI agenti mogli autonomno djelovati preko SMS-a, RCS-a, e-maila, WhatsAppa, glasovnih poziva i drugih kanala, prilagođavajući sadržaj u stvarnom vremenu na temelju konteksta korisnika. S više od 15 nativno integriranih kanala, Infobip je jedinstveno pozicioniran za primjenu agentnog AI-a u velikim razmjerima”, izjavio je Krešo Žmak, glavni direktor za inovacije u Infobipu.
Infobip je integrirao i Model Context Protocol (MCP) servere u platformu kako bi AI agentima omogućilo komunikacijske “supermoći”. Tako kroz univerzalni jezik komunikacije MCP serveri omogućuju AI agentima rezervaciju letova, postavljanje dvofaktorske autentifikacije i više. Bez obzira koristi li tvrtka Infobipove agente ili ne, može u potpunosti iskoristiti globalnu komunikacijsku platformu i sve njezine kanale za krajnje AI-upravljanje korisničkim zadacima.
AgentOS bit će dostupan izravno od Infobipa od 1. travnja. Više informacija o AI agentima dostupno je na poveznici https://www.infobip.com/ai-agents.
