Što znači biti ‘local host‘, pojam koji je od ove sezone uvela Hrvatska turistička zajednica, najbolje nam je opisala Jasna Kralj, koja sa svojom obitelji domaćinski vodi Villu King na Pločama i od svojih gostiju uvijek dobiva vrhunske recenzije, tako da je njihova ocjena 9,9 konstanta u posljednje 2-3 sezone na platformi Booking.com. Na nekoliko stotina recenzija čini se nemoguće, ali obitelj Kralj dokazala je da je itekako moguće.
IZVRSNOST
Jasna Kralj je, kako kaže, ‘začetnik ovog projekta‘, suprug Luka je zadužen za sva tehnička pitanja i brine da sve u kući funkcionira, dok su sinovi Đino i Mario u posao ušli kao menadžeri. Bračni par Kralj imao je viziju koju su realizirali vrlo uspješno, a mladost njihovih sinova unijela je, kako kaže naša sugovornica, novu viziju temeljenu na promjenama koje se događaju svakodnevno, a koja je u obiteljskoj sinergiji rezultirala izvrsnošću.
Jasna i Luka Kralj žive u istoj kući u kojoj iznajmljuju 3 apartmana, a sve je počelo u njihovim već zrelim godinama. Živjeli su u Zagrebu i bavili se poduzetništvom, a onda se vratili u Dubrovnik i počeli se baviti turističkom djelatnošću. Jasna je brendirala njihovu kuću kao luksuznu vilu koja pruža turistički smještaj, postavila je standarde poslovanja i uvela poslovnu izvrsnost.
– U ovom poslu pristup je drugačiji, a uspjeh proizlazi iz osobnosti onoga tko ga stvara. Imam urođenu potrebu za izvrsnošću i uvodila sam je u svom poslovanju u svaki segment. Zbog toga smo bili vrlo uspješni – ističe Jasna Kralj.
– Nisam imala problem ‘podvući crtu‘ i iz velikog biznisa krenuti u novu priču, koja je ležala na ljubavi prema svom gradu i želji za povratkom. Počeli smo raditi na obiteljskoj kući prije 15-tak godina, kad je turizam bio drugačiji. Bilo je zahtjevno, posebno za ljude koji su radili za nas – prisjeća se početaka i iznosi zašto je, po njenu mišljenju, izvrsnost u turizmu specifična – jer počiva na emociji.
– Netko će reći da je emocija potrebna u svakom poslu, ali iskrena emocija u turizmu je neophodna. Gost odmah osjeti ako je domaćin neiskren i samo ‘odrađuje‘ nekoga. Osobno puno putujem i ako negdje doživim hinjenu dobrodošlicu, to me odbija. Mi to tako ne radimo i kao rezultat imamo zavidnu ocjenu 9,9, što je mnogima naučna fantastika – kaže Jasna Kralj.
– Naša ocjena nije rezultat ne znam kakvog uređenja kuće. Ona jest lijepo uređena, ali ima dosta novih vila koje su pune dizajnerskog namještaja i detalja. Za razliku od njih, naša kuća ima ‘ono nešto‘, ima duha, mješavina je starog i novog jer nismo srušili kuću pa napravili novu, nego smo malo pomalo ulagali poprilična sredstva. Moja je životna mantra da ništa u životu ne možeš dobiti ako nisi dao. Tako se dogodila ta atmosfera koju ljudi osjećaju, ali nije zbog toga ocjena takva kakva jest – govori.
SAMO DA BATERIJA IZDRŽI
– Na svojim mnogobrojnim putovanjima nigdje nisam doživjela da me u apartmanu dočekaju kao gosta. Svugdje su šifre i ključići u boksovima. Dođemo navečer i ne snalazimo se, šifre su nam u mobitelima, mrtvi smo umorni… Izgubila se ta dimenzija ljudskosti. U Italiji nam se dogodilo da smo došli kasno, i molila sam Boga da mi baterija od mobitela izdrži jer mi je unutra bilo sve. Zvali smo vlasnike apartmana u koji nismo uspijevali ući, nitko se nije javljao. Uru vremena nam je trebalo da uđemo u apartman – prepričava svoje iskustvo, u ovom slučaju u ulozi gosta, pa otkriva gdje vidi razlog svog uspjeha.
– Svaka destinacija treba imati neku posebnost. Mi smo kao narod topli, gostoljubivi, dobronamjerni. Drugi narodi su drugačiji. Bilo bi lijepo kad bi se zadržao barem jedan dio takvog odnosa prema gostima. Upravo radi toga smo uspješni – otkriva.
Obitelj Kralj pravo je oličenje novo uvedenog pojma local host, koji označava domaćine koji žive u istoj kući koju iznajmljuju, te dočekuju svoje goste. To čini veliku razliku u ponudi koja je vidljiva i na ocjenama. Local host je potvrda da ste domaćin koji zna kako pružiti više. Gostima ne nude samo smještaj, već i srdačnu dobrodošlicu, potrebne informacije te osjećaj da su došli nekamo gdje se domaćini iskreno brinu za njihov ugodan boravak.Osim toga većini gostiju pogotovo onima iznad 50, važan je i osjećaj sigurnosti kada dolaze negdje po prvi put sa drugog kraja svijeta. A tu sigurnost im upravo pruža ‘host‘, domaćin, i oni to jako cijene. Ova oznaka je detalj koji upotpunjuje ponudu, a gosti znaju da će im domaćini dati preporuku za dobar restoran, objasniti kako doći do najbolje plaže i reći nešto više o gradu u koji su došli.
Dva sina bračnog para Kralj fakultetski su obrazovani, živjeli su i školovali se van Dubrovnika a danas, pored vođenja Ville King, imaju i svoje firme, za vođenje turističkog smještaja u koje unose jednaku filozofiju poslovanja kao i onu koju su usvojili u vlastitom obiteljskom poslovanju. Uza sve ostalo, svakog gosta osobno dočekuju, ako treba, i kasno u noć.
NIJANSE
– Uvijek dočekujemo svoje goste. Bilo bi puno lakše staviti ključić, dobili bismo isti novac. Ali odlučili smo da ćemo poslovati na svoj način. Naši sinovi su nastavili tu izvrsnost, ne samo u vlastitim, nego i u drugim apartmanima s kojima rade. To se vidi u recenzijama i otvara vrata zadovoljstvu gosta – ističe Jasna Kralj.
– Uvijek mi je bilo jako važno da gost ode ne samo iz naše kuće i iz Dubrovnika, nego i iz Hrvatske zadovoljan onim što je doživio – naglasila je.
Oznaka local host tek je uvedena pa je turisti još ne razumiju posve, a za to će trebati godine, mišljenja je.
– Ne znaju da je to nešto što će im dati dodatni benefit, a mi smo nastavili raditi kao i dosad. Najvažnije je poštovanje. Dobro je uložiti i u welcome pakete, dobru bocu vina, slatkiš koji mora biti dobro odabran. Arancini nisu dobar izbor jer stranci zaziru od šećera. Treba dobro promisliti što im pokloniti – naglašava. – Te ‘sitnice‘ čine razliku. Ništa ne radimo da bismo samo napravili, a to je inače prisutno kod 90 posto iznajmljivača. To je kao kad idete nekome kupiti rođendanski poklon, kupite parfem i riješite brigu. Ili se ipak potrudite pa dobro razmislite što će tu osobu jako obradovati, pitate prijateljicu što bi ona voljela… Upravo su to te nijanse i detalji koji čine razliku!
– Valja i odmjeriti je li to gost koji voli da si prisutan tijekom njegova boravka ili ne. Ima ljudi koji vas ne vole ni vidjeti i tu treba ‘nestati‘. S druge strane, ima onih koji su jako otvoreni i žele kontakt. Meni nije teško porazgovarati s gostima, ali to uvijek treba biti s mjerom. Mjera je najvažnija u svemu – zaključila je.
