Mostarac Semir Zahirović planirao je u kolovozu obiteljski odmor u Trogiru, ali ga je u posljednji trenutak dočekalo neugodno iznenađenje.
Apartman koji je uredno rezervirao za četiri noćenja između 12. i 16. kolovoza i platio putem platforme Booking.com – otkazan je od strane vlasnika apartmana dan prije polaska obitelji Zahirović.
„Rezervirao sam apartman, uplatio puni iznos, dobio potvrdu – i sve je bilo spremno. Dan prije polaska dobivam poruku: rezervacija otkazana.
Vlasnik apartmana mu je napisao samo da je došlo do preklapanja rezervacije i da je Booking informiran o problemu, te da traži sličan smještaj, a razliku u cijeni će nadoknaditi on.
“Booking.com mi je vratio novac, ali to nije kompenzacija – to je minimum koji su morali učiniti“, priča Zahirović.
Dodaje kako je vlasnik apartmana poručio da ga „nije briga šta misli“, dok se Booking.com danima nije oglašavao. Kada su se konačno javili, ponuđen mu je vaučer od 25 eura za buduću rezervaciju.
U svojoj službenoj žalbi Booking.com-u, Zahirović je naveo da je otkazivanje dan prije puta „ekstremno neodgovorno i neprihvatljivo“.
„Iako ste naveli da će uplata biti refundirana, smatram to apsolutnim minimumom. Otkazivanje u posljednji trenutak ostavilo me bez smještaja, izazvalo značajan stres i potpuno poremetilo planove. Putovao sam s dvoje djece, koja su bila duboko razočarana — otkazivanje je dovelo do suza i emotivne traume za sve nas“, napisao je Zahirović u žalbi.
Dodao je kako bi u slučaju da je on sam otkazao rezervaciju „bio kažnjen punim iznosom“, dok u ovom slučaju druga strana ne snosi nikakve posljedice.
„Molim vas da preuzmete odgovornost za ovaj incident i razmotrite dodatnu kompenzaciju, jer šteta nije samo financijske, već i osobne i obiteljske prirode“, zaključio je Zahirović u svom dopisu Booking.com-u.
Semir je slučaj prijavio Ombudsmenu, koji ga je uputio na Federalnu inspekciju. Booking.com mu je, kako kaže, u telefonskom razgovoru 7. rujna priopćio da smatraju slučaj zaključenim, ponavljajući kako je „novac vraćen“.
„Pitao sam zaposlenicu zašto me zove ako je slučaj završen i tražio da mi sve pošalju pismeno – što, naravno, nisu uradili“, dodaje Zahirović.
Podsjeća i na apsurd situacije: „Da sam ja kojim slučajem otkazao rezervaciju, ne bih dobio ni djelimičan povrat novca. Sustav je postavljen tako da gost nema nikakvu zaštitu, dok su i platforma i izdavači apartmana praktično bez odgovornosti.“
Redakcija Hercegovina.info poslala je upit Booking.com-u. Do trenutka objave, odgovor nismo dobili.
Pri preuzimanju teksta, obavezno je navesti hercegovina.info i autora kao izvor te dodati poveznicu na autorski članak.
