Paris Buttfield-Addison je australski programer, autor brojnih knjiga o kodiranju i osnivač indie studija Secret Lab. Kao deklarirani obožavatelj Applea, organizator je jedne od najdugovječnijih konferencija za macOS i iOS. No, njegova ljubav prema Appleu sada je na teškoj kušnji, prenosi fenix-magazin.
Buttfield-Addison je na svojoj web stranici „hey.paris“ opisao svoj problem. Kupio je Apple darovnu karticu (Gift Card) u vrijednosti od 500 američkih dolara u lokalnoj trgovini. Taj mu je iznos bio potreban za plaćanje iCloud pretplate od ogromnih šest terabajta memorije. Međutim, sustav je odbio kod kartice uz poruku da “kod nije pronađen”. Trgovac mu je odmah izdao novu karticu, koju je uspio aktivirati, no tada počinju pravi problemi.
Ubrzo nakon aktivacije, Apple je potpuno blokirao njegov račun. Pri pokušaju prijave dobiva poruku: „Ovaj račun je označen kao ‘zatvoren’ u skladu s uvjetima poslovanja Apple Media Servicesa“. Svi njegovi uređaji – iPhone, iPad, Apple Watch i nekoliko Mac računala – više ne mogu primati ažuriranja, funkcije su im ograničene i prestali su se međusobno sinkronizirati.
Zaključano 25 godina digitalnog života
Prema riječima programera, njegovi gadgeti vrijedni više od 30.000 dolara sada su u osnovi elektronički otpad. Još gore je to što se iza tog računa nalazi više od 25 godina njegovog digitalnog života: nekoliko terabajta obiteljskih fotografija i sve poruke poslane u posljednja dva i pol desetljeća.
Buttfield-Addison pretpostavlja da je sustav kod kartice pogrešno označio kao ukraden ili manipuliran te automatski zatvorio račun koji ga je pokušao iskoristiti.
Apple ponudio rješenje: „Tehnički i pravno katastrofa“
Podrška Applea pokazala se potpuno nekorisnom. Djelatnici mu nisu dali nikakvu informaciju o tome zašto je račun zatvoren, a odbili su i eskalirati slučaj na višu razinu, tvrdeći da to ne bi donijelo drugačiji rezultat. Savjetovali su mu da osobno ode u sjedište Applea za Australiju u Sydneyju.
Ponudili su mu i rješenje koje on naziva „tehnički i pravno katastrofalnim“. Viši djelatnik podrške savjetovao mu je da jednostavno otvori novi Apple račun. No, programer ističe da bi time prekršio Appleova pravila jer mu je blokadom oduzeto pravo na korištenje njihovih proizvoda. Sustav bi ga mogao prepoznati putem hardverskog ID-a i ponovno blokirati, a mogao bi izgubiti i pravo sudjelovanja u Apple Developer programu, što bi bilo pogubno za njegov posao.
Nakon što su brojni mediji izvijestili o njegovom slučaju, kontaktirao ga je Appleov odjel za odnose s izvršnom upravom (Executive Relations), ali Buttfield-Addison javlja da se ni nekoliko dana nakon tog kontakta ništa nije pomaknulo s mrtve točke.
