Telefonski pozivi na socijalno osiguranje preusmjeravaju se u druge terenske urede u kojima radnici nemaju nadležnost zbog nekih tvrdnji, prema djelatnicima, jer se opuštena agencija bori da smanji vrijeme čekanja usred tisuća gubitaka osoblja i velike potražnje.
Amber Westbrook, predsjednica poglavlja sindikata i zaposlenica terena koji služi regiji u Chicagu, rekla je da sustav znači da kad dođu određeni pozivi, ona se ne može “zapravo brinuti za to pitanje”.
“Naš je sustav vrlo specifičan za ured u kojem možemo raditi stvari”, rekla je ona za NPR, koji je izvijestio o planu usmjeravanja telefona. “Dakle, ja, fizički, ako je još jedan zahtjev otvoren u drugom uredu, ne mogu očistiti njihov slučaj. To je samo način na koji su to zadržali kako bi bili sigurni da su stvari točne i potpune.”
Agencija je potvrdila plan usmjeravanja telefona, ali je rekla: “Sve [Social Security Administration] Terenski uredi opremljeni su za rješavanje upita i rješavanje problema pozivatelja, bez obzira na to gdje pozivatelj živi ili odakle potječe njihov slučaj. “
Socijalna sigurnost bila je u nemiru u cijeloj Trumpovoj administraciji.
Do travnja je izgubila oko 7000 zaposlenika ili oko 12 posto svoje radne snage, ostavkama, umirovljenjima i otpuštanjem pod inicijativom Trumpove administracije.
U isto vrijeme, umirovljenici su preplavili sustav pozivima, čekajući u prosjeku 93 minute za odgovor tijekom prvih pet mjeseci Trumpove administracije.
U srpnju je agencija povukla neke radnike iz svojih terenskih ureda kako bi pružila podršku broju socijalnog osiguranja 1-800. Početak tog mjeseca bio je i posljednji put da je vlada ažurirala web mjesto koje pokazuje vrijeme čekanja, rastajući promatrače.
“Broj 1-800-oni nude kritičnu ulogu u agenciji, ali to je trijaža, dok predstavnici za korisničke službe zapravo jačaju rad za agenciju”, rekla je Jessica LaPointe, predsjednica Vijeća 220 američke federacije vladinih zaposlenika, rekla Washington Post u to vrijeme.
Taj potez stvorio je ono što je nazvala “zlobni ciklus posla koji se ne uklanja, ljudi koji pozivaju na status na poslu koji sjedi jer će stručnjaci za tvrdnje sada morati pokupiti zastupnike predstavnika za korisničku službu koji su preuređeni u centre tele-servisa.”
Primatelji naknada žalili su se na opadajuću uslugu.
“Bez obzira na to što su napravili ili što god rade-prije sam se bavio socijalnim osiguranjem, a nikad nisam imao ova vremena čekanja”, rekao je 72-godišnji Robert Zeidler za Business Insider. “Morate proći kroz neke velike obruče da biste bilo što završili.”
Uprava je već napustila neke inicijative Trumpove ere.
U srpnju je najavio da će vratiti plan za ograničavanje telefonske usluge za četiri rutinska procesa poput izvještavanja o promjeni adrese ili dobivanja poreznih dokumenata, nakon što je prelazak na više internetskih sustava mogao ometati pristup za manje tehnološki pametne starije osobe na socijalnoj sigurnosti.
Tog mjeseca, socijalno osiguranje je također odustalo od plana dodavanja živih imigranata u administrativnu “glavnu dosjeu smrti” kao sredstvo za pritisak na njih iz zemlje.
Očekuje se da će socijalno osiguranje ponestati sredstava za potpuno isplate naknada do 2034. godine.
