U redakciju nam se javio razočarani putnik s međunarodne linije Split – Ancona, s ciljem da ukaže na, kako tvrdi, ozbiljne propuste u organizaciji i komunikaciji od strane Jadrolinije.
Njegovo pismo, ali i odgovor Jadrolinije, prenosimo u cijelosti:
– Kartu za brodsku liniju Split – Ancona kupili smo prije dvadesetak dana, s predviđenim polaskom u 10:00 sati, kako stoji u redu plovidbe. Međutim, prije tri dana stigla nam je obavijest putem e-maila da se polazak broda pomiče na 14:00 sati – bez ikakvog objašnjenja razloga, i bez naznake da će doći do daljnjih kašnjenja.
Danas, u 14:00 sati – u vrijeme kada smo već trebali biti usred Jadrana – brod tek pristaje u luku u Splitu, i to dolazeći s linije Stari Grad – Split. To znači da ga tek treba isprazniti od putnika i vozila, a mi još uvijek čekamo ukrcaj. Iza nas su već dva sata čekanja, bez ikakvih jasnih uputa gdje se nalazimo, gdje se ukrcavamo, na kojem mulu čekati – a informacije nismo mogli dobiti ni od djelatnika u luci.
Pitanje je: kako Jadrolinija u srcu sezone ne može osigurati plovilo za međunarodnu liniju od strateškog značaja, bez ovakvih improvizacija i kašnjenja koja remete planove putnika, uključujući i rezervacije smještaja u Italiji?
Osim narušenih privatnih planova, pravi dojam odnosi i velik broj turista oko nas koji su očito zbunjeni i razočarani ovim iskustvom. U trenutku kada se promovira Hrvatska kao turistička destinacija, ovakva organizacija ostavlja izuzetno loš dojam.
Ono što dodatno zabrinjava je da vijest o pomicanju linije uopće nije objavljena na mrežnim stranicama Jadrolinije, što pokazuje manjak transparentnosti i poštovanja prema putnicima – stoji u pismu putnika, kojeg nam je poslao u subotu, 26. srpnja.
U ponedjeljak je stigao odgovor iz Jadrolinije:
– Zbog povećanog prometa na lokalnim linijama i prioriteta održavanja državnih linija, brod „Marko Polo“ je preuzeo liniji Split – Stari Grad (Hvar). Velik broj turista u najudarnijom vikendu ove sezone, zbog najave lošega vremena odlučio se na odlazak s otoka Hvara u prijepodnevnim satima te je brod „Marko Polo“ iz navedenih razloga kasnio i u međunarodnu liniju.
Svi putnici s online kupljenom kartu za međunarodnu liniju Split – Ancona obaviješteni su o promjeni termina polaska (polazak u 14:00 sati umjesto u 10:00 sati), a na službenim stranicama Jadrolinije pravovremeno je objavljen izmijenjeni red plovidbe za navedenu liniju – odgovor je hrvatskog nacionalnog brodara.
D.G.
