Deveteročlana britanska obitelj puna je tri dana bila zarobljena u Hrvatskoj, i to s 18-mjesečnom bebom i ženom koja je nedavno preživjela infarkt nakon što im je povratak kući pokvario kvar zračnog sustava koji je izazvao kaos u britanskim zračnim lukama, piše Independent koji je razgovarao s Hardingovima.
Kako im je ispričala Lauren Harding, ona je sa suprugom stigla u Dubrovnik slaviti bratov 40. rođendan, i to na proslavu koja je okupila širu familiju, nakon čega su se kućama trebali vratiti u srijedu navečer, easyJetovim letom u 22.30 sati.
No, sat vremena nakon što su već trebali poletjeti, stigla je obavijest da je let otkazan, a u zračnoj luci Dubrovnik, tvrdi, nije bilo predstavništva aviokompanije kako bi im pomogli dalje riješiti povratak kućama.
“Prva mogućnost za rezervaciju leta postojala je tek za 2. kolovoza, a u aplikaciji su nas informirali da nam ne mogu ponuditi nikakav smještaj jer su svi hoteli bukirani te da si sami moramo naći i platiti smještaj”, kazala je Harding, koja je na odmor povela i 66-godišnju majku, srčanog bolesnika ovisnog o lijekovima.
Na aerodromima nastao kaos, sumnja se i što je uzrok. Stotine tisuća putnika u panici: ‘Pokušavam se vratiti kući…‘
Nema dječjeg krevetića
“Prilično smo stresirani i uznemireni. Najgore od svega je nedostatak bilo kakvih informacija od avioprijevoznika s kojim nismo mogli stupiti u kontakt”, ispričala je Harding za Independent.
Uspjeli su samostalno pronaći smještaj u jednom hotelu s tri zvjezdice koji nema dječji krevetić, a iako su pisali predsjedniku uprave easyJeta, još uvijek nisu sigurni hoće li im prijevoznik doista refundirati novonastale troškove.
Dodatno je Harding bila zabrinuta i za bolesnu majku, a jednako su zabrinuti bili i unuci, koji su strepili hoće li produljeni “odmor” proći u redu.
Independent piše kako Hardingovi, logično, nisu bili jedini Britanci koji su prošlu srijedu zapeli zbog kaosa u zračnom prometu te da je slična situacija bila i u britanskim zračnim lukama, gdje je bila hrpa putnika koja nije mogla odletjeti na svoje destinacije.
68-godišnja Monica Clare, recimo, tri je puna sata sjedila u Aer Lingusovu avionu na stajanci prije nego što je pilot konačno objavio da avion ne može poletjeti i da njemu završava smjena, nakon čega su putnici zamoljeni da se vrate natrag na terminal.
Clare je trebala ići na prijateljičino vjenčanje u Limerick, ali na kraju ga je morala propustiti nakon što je nisu uspjeli ukrcati niti na prvi sljedeći let.
Sve će im refundirati
Kaos koji je u srijedu bio nastao u britanskim zračnim lukama pripisan je kvaru radarskog sustava, a iako je zračni promet u zemlji bio zatvoren samo sat vremena, to je uzrokovalo potpunu pomutnju u zračnom prometu, kao i u, posljedično, privatnim životima brojnih putnika.
Otkazano je bilo oko 150 letova, a iz nacionalne su službe zračnog prometa kazali kako je bila riječ o kvaru radarskog sustava te kako nema nikakvih indicija da bi bila riječ o cyber-napadu.
Independent je kontaktirao i easyJet.
“Učinili smo sve što smo mogli kako bismo ublažili utjecaj kvara kontrole zračnog prometa na naše putnike. Osigurali smo vaučere za osvježenje za one koji su kasnili te mogućnosti ponovne rezervacije ili povrata novca, zajedno s hotelskim smještajem i obrocima za one na otkazanim letovima. Svim putnicima koji su sami organizirali let ćemo nadoknaditi troškove. Iako je ovo bilo izvan naše kontrole, razumijemo da je ovo bila teška situacija za naše putnike i ispričavamo se zbog neugodnosti uzrokovanih kvarom kontrole letova. Kontaktirali smo obitelji kako bismo ponudili dodatnu pomoć i osigurali da im se nadoknade svi troškovi”, kazali su.
