Digitalna transformacija dugo se promatrala kao tehnološki problem. No prema Ivanu Krniću, autoru knjige BizTech Evolution, programskom direktoru QED konferencije i dugogodišnjem direktoru razvoja CROZ-a, prava promjena događa se tek kada tehnologija i poslovanje prestanu biti odvojeni svjetovi i kada odnos između klijenta i IT partnera preraste iz isporuke projekta u zajedničku strategiju.
U razgovoru za Poslovni dnevnik, Ivan Krnić nam između ostalog otkriva zašto klasični model IT usluga polako nestaje, kako umjetna inteligencija mijenja pravila igre i zašto uspješne tvrtke sve češće biraju što neće raditi…
Često govorite o razlici između transakcijskog odnosa i strateškog partnerstva. Zašto je to toliko važno? Vaša knjiga BizTech Evolution govori o prijelazu iz transakcijskih usluga u strateška partnerstva. Zašto je ta razlika danas toliko važna?
Zato što većina IT suradnji i dalje funkcionira transakcijski: klijent definira problem, pružatelj ga implementira i suradnja završava. Komunikacija je minimalna, razumijevanje poslovanja ograničeno, a svaki novi projekt počinje bez konteksta. U strateškom partnerstvu projekti nisu izolirani zadaci nego dio šire priče. Klijent dijeli ciljeve, a partner razumije poslovanje dovoljno duboko da može predlagati rješenja, ne samo izvršavati ih. Tada tehnologija počinje stvarno stvarati vrijednost.
Tko u takvom odnosu dobiva više?
Obje strane, ali na različite načine. Klijent dobiva iskustvo partnera koji je već rješavao slične izazove u drugim industrijama. Pružatelj usluga prestaje raditi bez potpune slike. S vremenom obje organizacije počnu djelovati gotovo kao jedan tim, s istim ciljevima i istim informacijama, a svaki novi projekt kreće s bolje startne pozicije.
Često koristite pojam BizTech. Uostalom, taj je pojam dio naslova vaše knjige. Je li to samo novi naziv za digitalnu transformaciju?
Ne. BizTech naglašava da danas poslovanje i tehnologija više ne postoje odvojeno. Bez tehnologije nema inovacije, ali bez poslovnih ciljeva tehnologija nema svrhu. Drugim riječima, tehnologija bez ambicioznih poslovnih ciljeva ostaje tek akademska vježba. Problem je što mnoge kompanije integriraju business i IT interno, ali vanjske partnere i dalje uključuju samo kada treba nešto ‘odraditi’. Time se gubi ogromna količina potencijalne vrijednosti, posebno dvosmjerno dijeljenje znanja. Najjednostavnije rečeno, BizTech pokušava prenijeti logiku integriranih ekosustava iz proizvodnog u digitalni svijet.
Je li takav pristup rezerviran za velike sustave?
Paradoksalno, često bolje funkcionira u manjim tvrtkama. SME kompanije nemaju luksuz velikih internih odjela pa trebaju partnera kojem mogu vjerovati. Umjesto mikromenadžmenta i kontrole svakog koraka, njima odgovara “lean” suradnja: definiraju poslovne ciljeve, a tehnološkom partneru daju autonomiju da pronađe najbolje rješenje. To je zapravo prirodno BizTech okruženje.
Što se mora promijeniti kod samih IT kompanija?
Mentalitet. Pružatelji usluga moraju prestati razmišljati kao izvršitelji zadataka i početi razmišljati kao graditelji proizvoda. Ako razvijate klijentov produkt, onda vam mora biti stalo do njegovog uspjeha. To znači da tehnička ekspertiza više nije dovoljna, nužno je razumjeti poslovni problem. Postoji dobra metafora: ‘Plaćenici’ samo implementiraju specifikacije, ‘misionari’ preuzimaju odgovornost za rezultat i aktivno koriste svoje iskustvo kako bi pronašli optimalno rješenje. U svijetu u kojem umjetna inteligencija sve bolje izvršava zadatke, opstaju upravo misionari.
Citirate Michaela Portera: ‘Strategija je odabir onoga što nećemo raditi’. Zašto je to posebno teško konzultantskim tvrtkama?
Jer je najlakše reći “da” svakom projektu. Ali tada se firma rasprši na previše industrija i tehnologija i nikada ne postane vrhunska ni u čemu. Konzultantske firme zapravo nemaju proizvod – njihov proizvod je servisni portfolio. On mora biti dovoljno širok da osigura stabilnost, ali dovoljno fokusiran da omogućuje izvrsnost. Nestrateški projekti mogu kratkoročno popraviti rezultate, ali dugoročno ne grade identitet ni ekspertizu.
Kad potražnja raste, logičan potez je zapošljavanje. Mora li to uvijek biti rješenje?
Ne nužno. Alternativa je optimizacija. Pružatelji usluga rade u vrlo nestabilnom okruženju jer klijenti odlučuju kada projekti počinju ili staju. Povećanje broja ljudi rješava simptom, ali ne i problem. Prava efikasnost dolazi kada se optimizira cijeli proces suradnje između klijenta i partnera. Takva optimizacija moguća je jedino kada obje strane imaju zajedničke ciljeve, odnosno kada odnos postane strateški.
U knjizi otvoreno opisujete interne prakse svoje tvrtke. Zašto dijeliti ono što bi netko nazvao konkurentskom prednošću?
Zato što industrija nije igra s jednim pobjednikom. Sve tvrtke djeluju unutar istog ekosustava. Ako želimo klijentima donijeti veću vrijednost, moramo otvoreno dijeliti iskustva uključujući i uspjehe i neuspjehe. Postoji percepcija da svaki razgovor mora završiti prodajom. U stvarnosti, industriji su potrebni otvoreni razgovori bez neposredne transakcije. Taj princip nazivam “Community over Zero-sum approach” – ponekad je cilj jednostavno učiniti cijelu zajednicu boljom. Knjiga je zapravo praktičan primjer tog pristupa.
Je li BizTech i dalje aktualan u eri umjetne inteligencije?
Možda više nego ikad. Transakcijski model funkcionira kada je problem jasno definiran. AI je donio suprotno kroz ogromnu količinu nepoznanica. Klijenti često još ne znaju što je sve moguće pa to ne mogu ni specificirati. Zato je potreban partner koji razumije poslovanje i zajedno s klijentom istražuje rješenja. Oni koji prvi izgrade takav odnos učit će brže od konkurencije, a danas je brzina učenja najveća prednost.
Kako biste saželi ideju BizTecha?
Tehnologija donosi vrijednost tek kada postane zajednička odgovornost poslovanja i onih koji je grade. Kada klijent i partner počnu razmišljati kao jedan tim, projekti prestaju biti trošak i postaju dugoročna investicija u budućnost.
U Hrvatsku, na jubilarno 20. izdanje QED konferencije, dovodite globalnog mislioca, libanonsko-američkog filozofa Nassima Nicholas Taleba, matematičara i autora bestselera ‘Crni labud’ i ‘Antifragile’. Što posjetitelje konkretno očekuje i kako se vaš razgovor s Talebom uklapa u temu Collective?
U tri dana, od 10. do 12. svibnja u Zadru, fokusiramo se na prelazak s individualne izvrsnosti na kolektivnu snagu timova, zajednica i AI ja. Ključni trenutak je razgovor s Talebom o antifragilnosti u praksi – donošenju odluka pod neizvjesnošću, “skin in the game” principima i gradnji sustava koji jačaju s udarima. Očekujemo više od 250 tehnoloških i poslovnih lidera iz Hrvatske i svijeta, a cilj je dati konkretne okvire kako kolektivno brže učiti, mjeriti izloženost “crnim labudovima” i pretvoriti volatilnost u prednost.
