Poslovni i privatni korisnici hrvatskih teleoperatera sve nam se češće javljaju s problemima sa signalom ili potpunog gubitka signala za telefoniju i internet po obali. Najnoviji slučaj stiže iz Srime, naselja između Šibenika i Vodica, gdje je korisnik s čak četiri pretplatničke usluge u nemogućnosti iste i koristiti.
– Iz tehničke službe operatera A1 kažu, citiram: “pokušajte isključiti i uključiti uređaj” no mi imamo čak 4 usluge preko ovog operatera i NIJEDNA ne radi – jedan je od mailova koje smo dobili, pa smo i sami otišli na teren.
I osobno smo provjerili situaciju na terenu i ona je doista takva da je na nekim lokacijama na Jadranu usred turističke sezone, nemoguće imati bilo kakav signal, pa čak ni poslati mail.
– Meni po danu bude ispod 1Mbit na 4G ruteru – piše jedan korisnik iz Šibenika.
Velike probleme čitatelji javljaju i u Zadru:
– Posljednjih godinu dana imam velikih problema s A1 na adresi ureda u kojem radim – Put Pudarice (Zadar). Teleoperater nemoćno sliježe ramenima.
Pokušao sam probno 2 tjedna s HT-om. Ista priča. Patim se s time, a nemam kojem operateru prijeći – poručuje čitatelj kojem je internet nužda radi posla kojim se bavi.
– Internet i mobilni signal A1 mreže u centru zadra 03.09.2025. I ovako već 3 miseca – žali se još jedan čitatelj s Puta Murvice u Zadru, gdje je signal ovakav:
Upit smo poslali Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti:
HAKOM: “Obavete teleoperatera ne obuhvaćaju 100-postotnu pokrivenost”
Kakve su sankcije za operatere koji ne izvršavaju svoje usluge i osiguraju ugovorenu pokrivenost signalom u naseljenim i prometnim područjima? Koja je vaša uloga u regulaciji uvjeta pružanja ovih usluga?
Stigao je i odgovor:
– Operatori javnih komunikacijskih mreža upotrebljavaju radiofrekvencijski spektar na temelju izdanih dozvola za uporabu radiofrekvencijskog spektra, objavljenih planova dodjele za pojedine frekvencijske pojaseve te Zakona o elektroničkim komunikacijama. Samostalno planiraju i optimiziraju svoje mreže pokretnih elektroničkih komunikacija, što uključuje izgradnju novih lokacija, tj. samostojećih antenskih stupova ili prihvata na postojeće građevine, radi povećanja područja pokrivanja ili kapaciteta mreže.
Obveze pokrivenosti iz dozvola odnose se na postotnu pokrivenost zemljopisnih područja ili stanovništva, ali ne obuhvaćaju 100-postotnu pokrivenost.
“Potreban veći broj baznih stanica”
Kako bi se na određenom području osigurala adekvatna pokrivenost i kvaliteta radijskog signala, nužna je implementacija odgovarajuće mrežne infrastrukture, primarno kroz postavljanje baznih postaja. Uzimajući u obzir specifičnosti novih tehnologija i potrebu stanovništva za većim kapacitetom, a istodobno imajući na umu što manju izloženost elektromagnetskim poljima, najsigurniji i najmanje invazivan pristup uključuje postavljanje većeg broja baznih postaja nižih izlaznih snaga, primjenu naprednih tehnologija usmjerenih aktivnih antenskih sustava te korištenje postojećih objekata za smještaj antena.
Osobito u vrijeme turističke sezone, u priobalnim područjima dolazi do značajnog povećanja broja korisnika, što uzrokuje visoko opterećenje pojedinih ćelija baznih postaja te posljedično smanjuje kvalitetu pružene usluge na tim područjima.
“Bolja suradnja vlasti i operatera za pronalazak dodatnih lokacija”
Prilikom planiranja svojih mreža, operatori moraju uzeti u obzir i konfiguraciju terena, što utječe na optimalni smještaj baznih postaja za postizanje najkvalitetnije pokrivenosti. Postavljanje baznih postaja na idealne lokacije može biti izazovno, osobito zbog odnosa s vlasnicima parcela te zabrinutosti lokalnog stanovništva za zdravlje. Bolja suradnja između lokalnih vlasti i operatora mogla bi rezultirati pronalaskom dodatnih lokacija i rješenja za postavljanje novih baznih postaja, uzimajući u obzir tehničke i ekonomske čimbenike.
Važno je napomenuti da nepokrivenost signalom ne implicira automatski neispunjenje ugovornih obveza od strane operatora, niti time automatski nastaje pravo na raskid usluge bez plaćanja naknade u slučaju postojanja ugovorne obveze. Naime, usluga nije vezana uz određenu zemljopisnu mikrolokaciju, već se odnosi na teritorij cijele Republike Hrvatske.
Imajući na umu potrebe stanovništva za kvalitetnom uslugom, ali i zaštitu zdravlja, konstruktivna suradnja između operatora i lokalnih vlasti ključna je za pronalaženje optimalnih tehničkih i ekonomskih rješenja, osobito u situacijama kada postoje ograničenja u pogledu fizičkog postavljanja opreme – odgovor je iz HAKOM-a.
D.G.
