Iza prepoznatljivih žutih torbi i digitalne efikasnosti platforme Glovo krije se stvarnost stotina dostavljača u Bosni i Hercegovini koji svakodnevno rade bez ugovora, osnovnih prava i zaštite.
Kroz mrežu posredničkih firmi, gotovinske isplate na parkinzima i enormne provizije, Glovo iskorištava zakonske rupe i institucionalnu nezainteresiranost kako bi gradio profit na leđima ljudi koji omogućavaju njegov rast, otkriva Capital.
Dolaskom poznate španjolske kompanije u BiH tržište dostave hrane doživjelo je veliku ekspanziju.
Više od 400 dostavljača u BiH svakodnevno, neovisno o vremenskim uvjetima, dostavlja hranu i namirnice. Najveći motiv su fleksibilno radno vrijeme i mogućnost dodatne zarade.
Međutim, istraživanje portala CAPITAL otkriva da Glovo, zajedno s partnerima, koristi zakonske nedorečenosti i pasivnost države, kršeći osnovna radnička prava. Tek manji broj dostavljača ima ugovor o radu i prijavljeno zdravstveno i mirovinsko osiguranje, a i to ne direktno preko Glova.
Posao se ne regulira čak ni alternativnim modelima rada poput ugovora o djelu. Gotovinski promet unutar sustava odvija se bez pisanih tragova, na improviziranim lokacijama.
Primanja se isplaćuju u gotovini, uz proviziju do 30 posto koju zadržavaju posredničke firme. Na primjer, od 500 KM mjesečne zarade, dostavljaču ostaje 350–400 KM.
Vozači moraju prihvatiti te uvjete jer svako negodovanje rezultira trenutnim isključenjem bez najave.
Jedan od dostavljača iz Banje Luke opisuje kako se za posao prijavio putem društvenih mreža, bez provjere identiteta, te da je nakon jednodnevne obuke počeo raditi. Isplate i razduživanje pazara odvijaju se na parkingu, bez računa, putem fizičke evidencije.
Sustav kontrole gotovine Glovo provodi ograničenjem koje prati elektronski novčanik. Kada dostavljač dostigne limit (npr. 400 KM), mora se “razdužiti” ili se automatski blokira.
U BiH Glovo posluje preko partnerskih 3PL firmi: „Fenix express“ i „E green solutions“ (Banja Luka) te „System invest“ (Sarajevo). Te firme zapošljavaju i isplaćuju dostavljače, dok Glovo pruža aplikaciju i vizualni identitet. Njihov međusobni pravni odnos nije javan.
Iako sve tri firme posluju pozitivno, Glovo BiH je od 2021. do kraja 2023. zabilježio kumulativni gubitak od gotovo 12 milijuna KM.
CAPITAL-ovo istraživanje otkriva i potpun izostanak nadzora. Institucije priznaju da zbog nedefiniranosti zakona inspektori teško mogu pratiti ovakav oblik rada. Porezna uprava RS-a je kaznila Glovo s 23.000 KM zbog fiskalnih i kadrovskih nepravilnosti. U FBiH su provedene dvije kontrole, no rezultati su označeni kao porezna tajna.
Glovo odgovornost prebacuje na partnere: „Ne zapošljavamo dostavljače direktno, niti se miješamo u odnose između 3PL firmi i njihovih dostavljača“, tvrde iz kompanije, ističući da od partnera traže poštivanje zakona.
Španjolska je 2021. postala prva EU država koja je vozačima dostave zakonski priznala status zaposlenika. Tamošnja inspekcija kaznila je Glovo s 79 milijuna eura zbog lažnog samozapošljavanja 10.600 vozača.
Na domaćem tržištu Glovo je, kako tvrdi Capital agresivan i prema konkurenciji: vozače nagrađuje za prelazak iz drugih kompanija, a njihovim partnerima nudi novac da prekinu suradnju.
Glavne domaće alternative su “Korpa” i “Zapp dostava”. Korpa tvrdi da ima više od 100 prijavljenih dostavljača s ugovorima u skladu sa Zakonom o radu FBiH, bez skrivenih odbitaka. Manji broj dostavljača angažiran je preko posredničke agencije koja snosi punu odgovornost.
Za razliku od njih, Zapp dostava nije dostavila odgovor na upit.
Na kraju, podsjetimo – sredinom 2023. Glovo je bez najave napustio tržište Slovenije, a vozače o tome obavijestio porukom preko aplikacije.
