Tema događanja je “Potrošači u svijetu javnih usluga i digitalne tranzicije”, a odvije se u sklopu projekta “Osnaživanje potrošača” koji financira Ministarstvo gospodarstva Repubilike Hrvatske, a održat će se u prostorijama DURA-e, na adresi Branitelja Dubrovnika 15.
Panel rasprava o javnim uslugama obraditi će sljedeće teme i pitanja:
– Koje su javne usluge definirane Zakonom o zaštiti potrošača i kako su one tim Zakonom regulirane
– Što su sve važne sastavnice ugovora o korištenju javne usluge (opći uvjeti, cjenik), te važnost i način donošenja općih uvjeta davatelja usluge
– Koji su najčešći problemi sa kojima se potrošači obraćaju davateljima pojedinih javnih usluga i prijedlozi kako smanjiti broj pritužbi edukacijom potrošača
– Kada može nastupiti obustava pružanja javne usluge, te doći do ovrhe i koji su rokovi zastare
– Kako je zakonom reguliran žalbeni postupak na području javnih usluga, te koju ulogu i važnost imaju Povjerenstva za reklamacije potrošača.
Za sudjelovanje u panel raspravi pozvani su predstavnici pružatelja javnih usluga na području grada Dubrovnika.
Drugi dio događanja čini predavanje na temu: „Sigurnija kupovina na internetu“ koje za cilj ima potrošačima pružiti konkretna znanja o tome:
– Sa kakvim problemima se potrošači najčešće susreću prilikom kupovine na internetu i koji su najveći „izazovi“ u ovakvom načinu kupovine
– Koje korake poduzeti prije upuštanja u kupovinu daljinskim sredstvima komunikacije
– Kako lakše prepoznati prevarante
– Koja prava potrošaču u ovim situacijama pruža „Zakon o zaštiti potrošača“ i kako ih koristiti.
Moderator i predavač biti će Vlado Biljarski, predsjednik udruge „Splitski potrošač“ – Split.
