Njezina obitelj priča nam kako je kvar na telefonskoj liniji prijavljen još u srpnju 2024. godine, no do danas nije trajno otklonjen. Navode kako unatoč desecima prijava i upornim pokušajima obitelji da riješi problem, situacija ostaje ista – telefon ne radi.
“Moja baka ne koristi mobitel i ne izlazi iz kuće. Taj telefon joj je bio sve – kontakt s nama, s prijateljima, s liječnikom. Sada je praktički izolirana,” kaže njezin unuk.
Prema dostupnoj dokumentaciji, navodi unuk, operator je tijekom protekle godine više puta tvrdio da je kvar riješen, iako usluga nikada nije proradila.
“U pojedinim slučajevima prijave su zatvarane bez stvarnog otklanjanja problema, a korisnicima su davane kontradiktorne informacije. Dodatni apsurd u cijeloj priči je činjenica da su, unatoč nefunkcionalnoj liniji, korisnicima uredno stizali računi za uslugu koja ne postoji. Godinu dana slušamo ista obećanja – ‘radimo na tome’, ‘bit će riješeno’, ‘samo još malo strpljenja’. U međuvremenu, baka živi bez osnovne mogućnosti da nekoga nazove. Ovo više nije tehnički problem, ovo je zanemarivanje korisnika,” dodaje obitelj nesretne bake.
Istaknuli su kako je slučaj prijavljen regulatoru, a najavili su i daljnje pravne korake.
Ova priča otvara ozbiljno pitanje odnosa velikih telekom operatera prema korisnicima, posebno starijim osobama koje ovise o osnovnim uslugama. U vremenu kada se tehnologija razvija brže nego ikad, čini se da za neke – osnovna telefonska linija i dalje ostaje nedostižan luksuz.
