Burger King uveo je “Whopper jamstvo”, nudeći besplatan hamburger za ljude koji nisu jeli po svom.
Nakon što je poslušao povratne informacije kupaca, restoran brze hrane objavio je u ponedjeljak da će preraditi svaki Whopper koji ne ispuni očekivanja.
“Whopper je najomiljeniji proizvod brenda, a gosti očekuju da bude poslužen vruć i točno onako kako su ga naručili”, stoji u priopćenju tvrtke.
Kupci koji nisu zadovoljni svojim burgerom mogu skenirati QR kod koji se nalazi u njihovoj kutiji Whopper kako bi dobili šesteroznamenkasti kod. S kodom korisnici mogu besplatno iskoristiti još jedan Whopper tijekom svog sljedećeg posjeta.
Lanac hamburgera također nastavlja uzdrmavati svoje osoblje ulogom “Your Way Champion”, koja će služiti kao osoba za pritužbe kupaca unutar restorana.
“Jedna stvar koju je Burger King stalno čuo od gostiju je da žele nekoga u restoranu tko može brzo ispraviti stvari kada je to potrebno”, stoji u priopćenju.
“Your Way Champion”, koji će imati svoju posebnu uniformu, dočekivat će goste, brinuti se da su narudžbe pravilno pripremljene i ispravljati sve greške u restoranu.
“Kada nas gosti odaberu, očekuju hranu visoke kvalitete, narudžbe napravljene onako kako su tražili i tim koji je tu kada nas trebaju”, rekao je predsjednik Burger Kinga Tom Curtis u izjavi.
“O tome se radi u ovim promjenama. Podižemo standarde u našim restoranima kako bi se svaki gost osjećao kao da je napravio pravi izbor.”
Promjene su odgovor na inicijativu pokrenutu u veljači, gdje kupci mogu nazvati ili poslati poruku Curtisu kako bi dali povratne informacije o svojim iskustvima s Burger Kingom.
Iz Burger Kinga kažu da su dobili tisuće odgovora diljem zemlje.
Burger King pokušava ubrzati rast prodaje kroz svoj višegodišnji plan “Reclaim the Flame”, koji uključuje ulaganje do 700 milijuna dolara do kraja 2028. Investicije financiraju oglašavanje, preuređenje, tehnologiju restorana i kuhinjsku opremu.
U prvom fiskalnom kvartalu ove godine Burger King je zabilježio rast prodaje od 5,8 posto.
