Svaka vijest o promjenama u bankama može uzburkati javnost, jer svi žele da im je novac na računu u sigurnim rukama. Jedna od vodećih banaka u Hrvatskoj, Erste, je nedavno preuzela svoju tvrtku kćer Erste Card, što znači da je od sad nadležna za izdavanje Diners Club kartica.
Ovaj proces, koji je službeno započeo 1. listopada 2024., izazvao je brojne poteškoće za korisnike. Svi postojeći korisnici Diners kartica automatski su postali klijenti Erste banke, čak i ako to ranije nisu bili. U sklopu integracije, banka je ukinula zasebnu aplikaciju za Diners kartice i funkcije te aplikacije prenijela u svoju George aplikaciju.
Iako su korisnici bili unaprijed obaviješteni o promjenama, brojni komentari na društvenim mrežama pokazuju da tehnička priprema banke nije bila na odgovarajućoj razini. Mnogi su se suočili s problemima u radu aplikacije i s korištenjem kartica, a o poteškoćama su se požalili na društvenim mrežama.
Jednom klijentu sve rate kredita odjednom došle na naplatu
Među glavnim pritužbama su prerano ispostavljeni računi, nevidljive uplate, netočno prikazana stanja na računima te kašnjenja u transakcijama. Posebno je zabrinjavajući slučaj klijenta kojemu su sve nedospjele rate dvogodišnjeg kredita odjednom poslane na naplatu, dok drugi tvrdi da mu je banka, bez njegovog pristanka, očistila račun i podmirila sve nedospjele rate unaprijed. Ovi problemi, uključujući nepravodobnu obradu uplata i kredita, izazvali su veliko nezadovoljstvo među korisnicima.
Ovim građanima konačno sjeda novac na račun: Dobit će dodatnih 150 eura
“Uplata izvršena prije tri dana, vidi se u aplikaciji, ali sredstva nisu dostupna”, napisala je jedna korisnica aplikacije. Druga se žali da ne može dobiti račun za Visa karticu, što joj dodatno komplicira plaćanje. Kako korisnici tvrde korisničku podršku je teško dobiti, a mnogi su rekli da će zbog problema zatvoriti račune.
Ovakvi problemi nažalost su česti kod spajanja banaka i sličnih akvizicija. Na primjer slični problemi nastali su i kad je OTP banka obavljala spajanja. Kod ovakvih slučajeva uvijek najviše pate krajnji korisnici, ali situacija bi se uskoro trebala vratiti u normalu.
Poslali smo upit Erste banci te ćemo njihov odgovor objaviti čim stigne.
Komentari
