U drugom tromjesečju 2025. zabilježeno je nešto više od milijun korisnika usluga u nepokretnim te 4,9 milijuna korisnika usluga u pokretnim elektroničkim komunikacijskim mrežama, podaci su Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM). Operatori čiji su prihodi veći od dva posto ukupnih prihoda na mjerodavnom tržištu elektroničkih komunikacijskih usluga redovito provoditi mjerenje kakvoće usluga.
U HAKOM-u navode kako je pokretnim mrežama poboljšano prosječno vrijeme odgovora službe za korisnike treće razdoblje zaredom. Učestalost pritužbi na ispravnost računa smanjuje se i iznosi 0,17 posto. Mjerenja u 4G i 5G mrežama pokazuju porast postignutih brzina prijenosa podataka te, kako ističu iz HAKOM-a, potvrđuju prednosti 5G tehnologije koja u oba smjera ostvaruje više nego dvostruko veće brzine u odnosu na 4G. Primjećuju da mjerenja ukupne latencije pokazuju kako 4G tehnologija ne može zadovoljiti potrebe najzahtjevnijih usluga, dok rezultati za 5G također ostaju iznad pragova potrebnih za aplikacije koje zahtijevaju vrlo niska vremena odziva.
Što se tiče nepokretne mreže, povećano je prosječno vrijeme uspostave usluga s 25 na 33 dana, što HAKOM smatra neprihvatljivim porastom u odnosu na prethodnu godinu.
Prosječno odzivno vrijeme služba za korisnike vrijeme, u prvih šest mjeseci ove godine, iznosilo je 95,35 sekundi.
Što se tiče brzine pristupa internetu u nepokretnim mrežama, optička FTTH tehnologija pokazuje vrlo ujednačene i visoke rezultate, uz minimalna odstupanja od maksimalnih teoretskih brzina u oba smjera kod sva tri operatora. Rezultati dodatno potvrđuju opravdanost ulaganja u optičku infrastrukturu.
Vrijeme uklanjanja kvarova u nepokretnoj mreži je poboljšano i iznosi prosječnih 43,55 sati, pri čemu svi operatori kvarove otklanjaju značajno brže od propisanih rokova.
„U navedenom parametru možemo uočiti nižu vrijednost kod HT-a (46 sati), dok kod A1 u zadnja tri razdoblja stagnira na oko 56 sati. Telemach je i dalje zadržao znatno bolje vrijeme uklanjanja kvara u odnosu na ostale operatore. HAKOM smatra da je prosječno vrijeme otklona kvara zadovoljavajuće kod sva tri operatora. HAKOM pohvaljuje napore operatora na vrlo brzom otklonu kvarova koji su značajno kraći od propisanih rokova (kod sva tri operatora kreću se od 1,1 do 2,3 dana u odnosu na propisanih 5 ili 15 dana ovisno o vrsti kvara) te potiče operatori da i dalje ulažu napore u smjeru zadržavanja trenutačnih dobrih vrijednosti ovog pokazatelja”, objavio je HAKOM.
Možda spada među rijetke i složene slučajeve, ali korisnik iz Petrače, u Župi dubrovačkoj, koji se javio redakciji sa svojim primjerom, drastično odskače od navedene statistike. Prema njegovim riječima, 85 dana čeka otklon kvara na optičkom internetu, što izvan svih razumnih rokova.
Korisnicima je važno raspolagati informacijama o načinu prigovora. Primjerice, prigovor na iznos računa ili kakvoću usluge operatoru treba podnijeti u roku od 30 dana od odspijeća računa, odnosno pružanja usluge na koju se žale. Kod povrede odredaba ugovora ili prava u vezi sa zaštitom pristupa otvorenom internetu, prigovor je potrebno podnijetu u roku od 15 dana od saznanja o propustu. I operator ima rokove za odgovor, a ako korisnik nije zadovoljan, reklamaciju potom može zatražiti od povjerenstva za pritužbe potrošača pri operatoru, u roku od 30 dana od primitka odgovora. Kad ništa od toga ne donese zadovoljavajuće rješenje, treća adresa je HAKOM.
Zahtjev za rješavanje spora HAKOM-u treba poslati u roku od 30 dana od dana zaprimanja odgovora povjerenstva operatora, s priloženom potrebnom dokumentacijom.
