Velika kašnjenja i rasprostranjena otkazivanja uskoro bi mogla postati norma u zračnim lukama diljem Sjedinjenih Država budući da Savezna uprava za zrakoplovstvo planira ovaj tjedan smanjiti zračni promet za 10 posto zbog nedostatka osoblja usred najdužeg zatvaranja vlade u povijesti.
Putnička središta u Chicagu, Los Angelesu i New Yorku nalaze se među 40 zračnih luka koje će biti pogođene smanjenjem letova već u petak, samo nekoliko tjedana prije nekih od najprometnijih blagdanskih dana u godini, rekli su dužnosnici uprave.
Zatvaranje je nametnulo “ogromno opterećenje i umor” kontrolorima zračnog prometa, koji su radili bez plaće od 1. listopada kada je zatvaranje počelo, rekao je ministar prometa Sean Duffy. Gašenje je trajalo 36 dana — najduže zabilježeno.
Kako se gašenje oduži, “mislim da ćete imati značajnije poremećaje u zračnom prostoru, a kako dolazimo na Dan zahvalnosti, ako još uvijek budemo u stanju gašenja, vani će biti teško, stvarno teško”, rekao je Duffy za Fox & Friends u četvrtak.
Čak i prije nego što su otkazivanja letova stupila na snagu, više od 2400 letova je odgođeno, a 52 leta su otkazana u SAD-u u četvrtak, prema FlightAware-u. Evo što Amerikanci trebaju znati:
Ministarstvo prometa ažuriralo je ovaj tjedan svoju politiku kada je riječ o povratu novca za otkazane ili odgođene letove. Zračne tvrtke dužne su obavijestiti putnike o njihovom pravu na povrat novca, navodi se u politici.
Otkazani letovi
Potrošač ima pravo na povrat novca ako zrakoplovna tvrtka otkaže let, “bez obzira na razlog, a potrošač odluči ne putovati”, stoji u pravilima.
Odgođeni letovi
Potrošač ima pravo na povrat novca ako zrakoplovna tvrtka “znatno odgađa” let i potrošač odluči ne putovati, prema Ministarstvu prometa.
Zračni prijevoznici definiraju “značajno kašnjenje” kao letove s promjenom rasporeda ili kašnjenjem od najmanje tri sata u zemlji ili najmanje šest sati u inozemstvu.
U tim okolnostima, putnik može imati pravo na naknadu za “određene troškove i/ili pogodnosti ako je do kašnjenja došlo zbog nečega što je pod kontrolom zračnog prijevoznika i uzrokuje dovoljno dugu neugodnost tijekom putovanja”, kaže se u politici.
Međutim, ako je putnik odabrao “let sa značajnom odgodom/izmijenjenim letom ili alternativni let koji nudi zrakoplovna tvrtka”, tada prema novim pravilima nema pravo na povrat novca.
Ostale ‘značajne promjene’
Kad su u pitanju povezani letovi, potrošači također mogu imati pravo na povrat novca u nekim okolnostima koje Ministarstvo prometa smatra “značajnim promjenama”.
Ipak, povrati se primjenjuju samo ako zrakoplovna tvrtka “značajno promijeni” let, a potrošač odluči ne putovati.
Ako putnik treba krenuti iz druge izvorne zračne luke ili stići u drugu odredišnu zračnu luku, ima pravo na povrat novca.
Potrošač također ima pravo na povrat novca ako je planirano da putuje po itinereru s više točaka povezivanja nego na izvornom itinereru.
Putnici također mogu imati pravo na povrat novca ako su “nedobrovoljno degradirani” na nižu klasu usluge. Ako se to dogodi potrošaču, a oni zbog toga odluče ne putovati, tada ispunjavaju uvjete za povrat novca.
Međutim, ako dođe do prelaska u niži razred, a putnik odluči nastaviti s letom, potrošač nema pravo na povrat pune cijene zrakoplovne karte, ali je zrakoplovni prijevoznik dužan vratiti razliku između izvorne i niže cijene karte.
Također postoje posebne politike za osobe s invaliditetom. Ako je putnik s invaliditetom planiran da putuje “zamjenskim zrakoplovom” na kojem značajke pristupačnosti nisu dostupne, ima pravo na povrat novca, stoji u pravilima.
Predana prtljaga
Ako je zrakoplovna kompanija predanu torbu proglasila “izgubljenom”, putnik ispunjava uvjete za povrat novca. Što se deklarira kao “izgubljena” prtljaga ovisi o zrakoplovnoj tvrtki.
United Airlines kaže da kupci imaju pravo na povrat novca ako svoju torbu nisu primili nakon više od pet dana od dolaska, dok Delta nudi povrat novca nakon 21 dana.
Putnicima se također može vratiti novac ako njihova prijavljena prtljaga “značajno kasni”. Za domaće letove to znači da torba nije isporučena unutar 12 sati nakon dolaska leta.
Za međunarodne letove kraće od 12 sati, ako torba nije isporučena u roku od 15 sati nakon dolaska, klijenti ispunjavaju uvjete za povrat novca; za međunarodne letove dulje od 12 sati, prtljaga mora biti dostavljena unutar 30 sati od dolaska, isto vrijedi.
