Iz Regulatorne agencije za komunikacije (RAK) priopćili su kako se od 25. siječnja 2026. godine u Bosni i Hercegovini primjenjuje Pravilo 97/2024 o uvjetima pružanja javnih elektroničkih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima.
Ovim pravilom uvedena su nova prava za krajnje korisnike, ali i dodatne obveze za telekom operatore. Najznačajnije izmjene odnose se na način informiranja korisnika, mjerenje brzine interneta, sažetak ugovora te sklapanje i raskid ugovora.
Operator mora ponuditi sažetak ugovora
“Prije sklapanja ugovora operator je obvezan krajnjem korisniku bez naknade dostaviti sažetak ugovora koji sadrži sve ključne informacije o usluzi koja se ugovara, s ciljem lakšeg izbora i usporedbe ponuda različitih operatora”, priopćeno je iz RAK-a.
Najava izmjene cijena
Dodaju kako se korisnički ugovori u pravilu sklapaju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovaranja obveznog razdoblja trajanja. Obvezno razdoblje ne može biti dulje od 24 mjeseca, a operatori su dužni nuditi i ugovore u trajanju od 12 mjeseci.
“U slučaju izmjene cijena, kao i općih ili posebnih uvjeta poslovanja, operator mora najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu obavijestiti krajnjeg korisnika, elektroničkim ili pisanim putem. U takvim situacijama korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja troškova prijevremenog raskida. Također ima pravo na povrat neiskorištenog, a unaprijed uplaćenog iznosa kod prepaid korisnika”, navodi se u priopćenju.
Iznimka od tog prava postoji ako su izmjene posljedica promjene veleprodajnih cijena na koje operator nema utjecaj, ako proizlaze iz obveza koje nameću nadležne institucije ili ako su izmjene u korist korisnika.
“Kada je riječ o širokopojasnom pristupu internetu putem fiksne elektroničke komunikacijske mreže, operatori su obvezni definirati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta. Minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 posto maksimalne ugovorene brzine”, ističe se u priopćenju RAK-a.
Kako provjeriti brzinu interneta
Za mjerenje brzine interneta korisnicima je na raspolaganju aplikacija “RAK NetTest“, koju je razvila Regulatorna agencija za komunikacije, a čiji rezultati predstavljaju relevantan dokaz u postupku rješavanja prigovora vezanih uz brzinu interneta.
“U slučaju prigovora krajnji korisnik dužan je operatoru dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja, provedena tijekom pet uzastopnih dana. Pri tome je dopušteno najviše jedno mjerenje u razdoblju od 24 sata. Ako operator ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu interneta, obvezan je korisniku ponuditi raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid. Ukoliko korisnik ne želi raskinuti ugovor, operator mora omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili umanjiti cijenu mjesečne pretplate, prema izboru korisnika”, zaključuje se u priopćenju.
