Novo istraživanje pokazuje da danas većinu e‑mailova šalju automatizirani sustavi, a ne ljudi. Prema podacima koje je tvrtka Hostinger podijelila s portalom TechRadar Pro, tek 13 % globalnog prometa e‑pošte nastaje kao rezultat ljudskog pisanja, dok je 87 % poruka automatizirano.
Takav razvoj označava značajan zaokret u načinu korištenja e‑maila. Nekada su služili prvenstveno za izravnu komunikaciju među ljudima, dok se danas sve više koriste kao automatizirani marketinški kanal. Riječ je o značajnoj promjeni u načinu na koji se koristi jedan od najstarijih internetskih servisa.
Istraživanje također otkriva veliki izazov za poslovne korisnike: manje od polovice poslanih poruka – samo 44 % – uspije ući u inbox primatelja. Preostale poruke završavaju označene kao sumnjive, nesigurne ili zlonamjerne.
Najčešći razlog za blokiranje e‑mailova jest njihovo označavanje kao moguće prijevare, phishinga, zlonamjernog softvera ili botneta, što čini 34 % svih blokiranih poruka.
Ističe se i da pružatelji usluga e-pošte moraju korisnicima osigurati bolje alate koji će im pomoći da se lakše nose s količinom poruka i zaštite svoju koncentraciju.
Trenutačno se pošiljatelji suočavaju s padom isporučivosti zbog sve strožih filtera za neželjenu poštu, ali i sa slabijim angažmanom korisnika uzrokovanim velikom količinom informacija.
U izvješću se također navodi da tradicionalne metrike uspješnosti, poput stope otvaranja i klikova, postaju sve manje pouzdane jer se načini na koje korisnici reagiraju na sadržaj stalno mijenjaju pod utjecajem novih tehnologija.
Prema Hostingerovim autorima, ovi podaci pokazuju da je e‑pošta na prekretnici i da tvrtke moraju u potpunosti preispitati svoje strategije slanja poruka kako bi ostale relevantne.
Dosadašnji pristupi sve češće ne donose rezultate, a uspjeh u digitalnom prostoru zahtijevat će inovativnost i puno bolje razumijevanje onoga što korisnici zaista žele vidjeti u svojim sandučićima.
