U vremenu kad su kritike puno češće nego pohvale, lijepe riječi znače puno, a čini se da su ih u dubrovačkoj bolnici zaista zaslužili. Pacijent tako ističe kako je osoblje bilo izuzetno stručno i savršeno usklađeno. Svaka gesta pažnje, osmijeh i strpljivo objašnjenje učinili su boravak mnogo lakšim i ugodnijim.
Posebno naglašava kako, kao osoba s iskustvom u hospitality sektoru, prepoznaje razinu organizacije, komunikacije i brige o korisniku koja nadilazi uobičajena očekivanja. Tim na odjelu funkcionirao je usklađeno, s jasno osjećajem za detalje i pristup koji pacijenta stavlja u središte pažnje.
“Rijetko se susreće kombinacija vrhunske stručnosti i ovakve razine ljudskosti. Tijekom cijelog boravka osjećao sam se sigurno, ali i iskreno zbrinuto”, ističe pacijent, dodajući kako su upravo male geste i svakodnevna pažnja ostavile najjači dojam. Bolnica ima tim na koji može biti istinski ponosna, naglašava ponovno.
Pacijent ističe kako će svoje iskustvo uvijek nositi sa sobom, kao podsjetnik da vrhunska medicina ide ruku pod ruku s ljudskošću.
“Hvala vam što svoj posao radite od srca i s toliko pažnje. Samo nastavite raditi to što radite”, poručuje, naglašavajući kako upravo takav pristup čini stvarnu razliku u najosjetljivijim trenucima.
